一、 定義
愛采購平臺的北極星模型是綜合考量賣家運營能力的模型，平臺基于此模型全方位診斷賣家的各項運營數(shù)據(jù)，幫助賣家快速定位服務短板，為賣家提供有針對性的運營優(yōu)化策略，促進買賣雙方在愛采購平臺上溝通的建立，提升買家認可度，從而提升轉(zhuǎn)化。
二、 核心變化
北極星模型，即店鋪分2.0版本，對標1.0版本，其最核心的變化包括：
- 店鋪分模型全面升級，覆蓋買家體驗全鏈路的各個環(huán)節(jié)。
- 店鋪的各項考核指標和計分方法全面公開。
- 各項考核指標行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)『好/中/差』直觀反饋。
- 增加違規(guī)行為作為減分項，引導健康運營。
三、 應用
- 店鋪星級基于北極星模型以及賣家的各項指標表現(xiàn)進行綜合評估，體現(xiàn)賣家在同行業(yè)內(nèi)的運營能力等級。
- 店鋪星級會作為影響搜索排序的重要因子，與平臺搜索進行充分聯(lián)動。
- 敬請期待：店鋪星級即將擴展應用到更多流量場景和前端展示。
四、 北極星模型指標構(gòu)成
分類 | 考核維度 | 考核指標 | 指標定義 | 計分方法 | 考核周期 |
服務能力 | 咨詢體驗 | 表單詢盤及時響應率 | 近30天表單詢盤24小時響應率 | 在同行業(yè)商家中的表現(xiàn)排名得分*指標權(quán)重 | T-1 |
IM消息及時響應率 | 近30天IM消息3分鐘響應率 | T-1 | |||
物流體驗 | 發(fā)貨履約率 | （近30天約定時間內(nèi)發(fā)貨訂單數(shù)+無約定但48小時發(fā)貨的訂單數(shù)）/支付訂單數(shù) | T-15 | ||
商品體驗 | 品質(zhì)退款率 | 近30天因商品質(zhì)量退款訂單數(shù)/支付訂單數(shù) | T-1 | ||
售后體驗 | 退款時長 | 近30天退款申請到退款完結(jié)的總時長/退款完結(jié)總單數(shù) | T-1 | ||
糾紛投訴 | 交易糾紛率 | 近30天投訴處理完畢且判定為賣家責任的訂單數(shù)/支付訂單數(shù) | T-1 | ||
商品能力 | 商品質(zhì)量分布 | 3星及以上商品占比 | 3星及以上的商品占比 | 3星及以上商品占比得分*指標權(quán)重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 4星及以上的商品占比 | 4星及以上商品占比得分*指標權(quán)重 | T-1 | ||
主推商品視頻覆蓋情況 | 主推商品視頻覆蓋率 | 主推商品中上傳主圖視頻的商品占比 （不包含重復視頻） | 主推商品視頻覆蓋率得分*指標權(quán)重 | T-1 | |
商家能力 | 商家實力認證 | 企業(yè)真實性認證 | 店鋪是否通過企業(yè)身份真實性認證 | 企業(yè)真實性認證得分*指標權(quán)重 | T-1 |
企業(yè)深度認證 | 店鋪是否通過實力工廠/實力檔口/品牌店鋪/現(xiàn)貨商家認證 | 企業(yè)深度認證得分*指標權(quán)重 | T-1 | ||
更多認證 | / | 即將推出 | / | ||
買家保障 | 在線交易買家保障 | 店鋪商品是否加入買家保障計劃 | 在線交易買家保障得分*指標權(quán)重 | T-1 | |
特色服務保障 | 店鋪內(nèi)開通特色保障服務的商品占比 | 特色服務保障得分*指標權(quán)重 | T-1 | ||
運營能力 | 店齡 | 店齡 | 會員開通年限 | 店齡得分*指標權(quán)重 | T-1 |
內(nèi)容運營 | 優(yōu)質(zhì)問答提交數(shù) | 近30天提交的優(yōu)質(zhì)問答數(shù)量 | 內(nèi)容運營得分*指標權(quán)重 | T-1 | |
活動運營 | 活動運營 | / | 即將推出 | / | |
平臺管控 | 電話接通情況 | 電話未接通次數(shù) | 近30天店鋪提供的聯(lián)系電話連續(xù)3次無法接通 | 即將推出 | / |
重復鋪貨行為 | 重復商品占比 | 店鋪中在線商品的重復比例 | 減分項 | T-1 | |
抽檢不合格 | 是否存在抽檢不合格的情況 | 考核周期內(nèi)店鋪內(nèi)存在違規(guī)商品或拒審數(shù)據(jù)的情況 | 即將推出 | / | |
違規(guī)行為 | 是否存在違規(guī)行為 | 考核周期內(nèi)存在嚴重違規(guī)情況被風控審核關(guān)停店鋪 | 即將推出 | / |
注1：覆蓋類目為主營二級類目。
注2：虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除，并將對存在通過不正當方式獲取虛假銷量、評分及成交金額等行為的店鋪，根據(jù)嚴重程度，在北極星模型綜合得分中進行一定減分。
注3：北極星數(shù)據(jù)查詢路徑：愛采購賣家版APP-店鋪診斷，北極星模型綜合得分、店鋪星級、各項指標的數(shù)據(jù)變化情況、提升建議均可在店鋪診斷頁面各指標卡片中進行查看。
五、店鋪星級評定標準
店鋪星級判定需同時滿足以下各項標準。
店鋪星級 | 北極星模型綜合得分1 百分比排名 | 商品能力與商家能力2 | 服務能力 | 交易能力 （該項能力不參與北極星模型的考核） | ||||
咨詢體驗分 | 商品體驗分 | 物流體驗分 | 售后體驗分 | 訂單數(shù) | 銷售額 | |||
5星 | ≥90% | ≥5.8分 | ≥4分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天訂單數(shù)≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥5分 | ≥3分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天訂單數(shù)≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥5分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.5分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
無星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1：北極星模型綜合得分，即新版店鋪分=咨詢體驗分*指標權(quán)重+物流體驗分*指標權(quán)重+商品體驗分*指標權(quán)重+售后體驗分*指標權(quán)重+糾紛投訴分*指標權(quán)重+3星及以上商品占比得分*指標權(quán)重+4星及以上商品占比得分*指標權(quán)重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標權(quán)重+企業(yè)真實性認證得分*指標權(quán)重+企業(yè)深度認證得分*指標權(quán)重+在線交易買家保障得分*指標權(quán)重+特色服務保障得分*指標權(quán)重+店齡得分*指標權(quán)重+內(nèi)容運營得分*指標權(quán)重-減分項
注2：商品能力與商家能力，即商品能力分與商家能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指標權(quán)重+4星及以上商品占比得分*指標權(quán)重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標權(quán)重
商家能力分=企業(yè)真實性認證得分*指標權(quán)重+企業(yè)深度認證得分*指標權(quán)重+在線交易買家保障得分*指標權(quán)重+特色服務保障得分*指標權(quán)重
六、附錄
- 各維度得分：每個維度由1-3個相關(guān)的指標項組成，根據(jù)商家各項指標在所處主營二級類目的實際情況或商家自身的指標表現(xiàn)，由大數(shù)據(jù)模型計算出對應的指標得分，每個指標滿分為10分。
- 指標權(quán)重：根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺自身情況，不同類目下的因子權(quán)重側(cè)重點不同，并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況，不同時期下，不同類目的權(quán)重配比也會有相應的調(diào)整。
- 指標權(quán)重配置說明：若由于樣本量不足導致某項指標無得分的情況時，該指標權(quán)重會根據(jù)模型算法自動分配至其他指標下，若出現(xiàn)權(quán)重配比公式與實際權(quán)重配比有差異的情況，以實際模型計算出的店鋪綜合得分為準。
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