一、 定義
愛采購平臺的北極星模型是綜合考量賣家運(yùn)營能力的模型，平臺基于此模型全方位診斷賣家的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助賣家快速定位服務(wù)短板，為賣家提供有針對性的運(yùn)營優(yōu)化策略，促進(jìn)買賣雙方在愛采購平臺上溝通的建立，提升買家認(rèn)可度，從而提升轉(zhuǎn)化。
二、 核心變化
北極星模型，即店鋪分2.0版本，對標(biāo)1.0版本，其最核心的變化包括：
- 店鋪分模型全面升級，覆蓋買家體驗(yàn)全鏈路的各個環(huán)節(jié)。
- 店鋪的各項(xiàng)考核指標(biāo)和計分方法全面公開。
- 各項(xiàng)考核指標(biāo)行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)『好/中/差』直觀反饋。
- 增加違規(guī)行為作為減分項(xiàng)，引導(dǎo)健康運(yùn)營。
三、 應(yīng)用
- 店鋪星級基于北極星模型以及賣家的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，體現(xiàn)賣家在同行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營能力等級。
- 店鋪星級會作為影響搜索排序的重要因子，與平臺搜索進(jìn)行充分聯(lián)動。
- 敬請期待：店鋪星級即將擴(kuò)展應(yīng)用到更多流量場景和前端展示。
四、 北極星模型指標(biāo)構(gòu)成
分類 | 考核維度 | 考核指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 計分方法 | 考核周期 |
服務(wù)能力 | 咨詢體驗(yàn) | 表單詢盤及時響應(yīng)率 | 近30天表單詢盤24小時響應(yīng)率 | 在同行業(yè)商家中的表現(xiàn)排名得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
IM消息及時響應(yīng)率 | 近30天IM消息3分鐘響應(yīng)率 | T-1 | |||
物流體驗(yàn) | 發(fā)貨履約率 | （近30天約定時間內(nèi)發(fā)貨訂單數(shù)+無約定但48小時發(fā)貨的訂單數(shù)）/支付訂單數(shù) | T-15 | ||
商品體驗(yàn) | 品質(zhì)退款率 | 近30天因商品質(zhì)量退款訂單數(shù)/支付訂單數(shù) | T-1 | ||
售后體驗(yàn) | 退款時長 | 近30天退款申請到退款完結(jié)的總時長/退款完結(jié)總單數(shù) | T-1 | ||
糾紛投訴 | 交易糾紛率 | 近30天投訴處理完畢且判定為賣家責(zé)任的訂單數(shù)/支付訂單數(shù) | T-1 | ||
商品能力 | 商品質(zhì)量分布 | 3星及以上商品占比 | 3星及以上的商品占比 | 3星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 4星及以上的商品占比 | 4星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 | ||
主推商品視頻覆蓋情況 | 主推商品視頻覆蓋率 | 主推商品中上傳主圖視頻的商品占比 （不包含重復(fù)視頻） | 主推商品視頻覆蓋率得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 | |
商家能力 | 商家實(shí)力認(rèn)證 | 企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證 | 店鋪是否通過企業(yè)身份真實(shí)性認(rèn)證 | 企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
企業(yè)深度認(rèn)證 | 店鋪是否通過實(shí)力工廠/實(shí)力檔口/品牌店鋪/現(xiàn)貨商家認(rèn)證 | 企業(yè)深度認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 | ||
更多認(rèn)證 | / | 即將推出 | / | ||
買家保障 | 在線交易買家保障 | 店鋪商品是否加入買家保障計劃 | 在線交易買家保障得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 | |
特色服務(wù)保障 | 店鋪內(nèi)開通特色保障服務(wù)的商品占比 | 特色服務(wù)保障得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 | ||
運(yùn)營能力 | 店齡 | 店齡 | 會員開通年限 | 店齡得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
內(nèi)容運(yùn)營 | 優(yōu)質(zhì)問答提交數(shù) | 近30天提交的優(yōu)質(zhì)問答數(shù)量 | 內(nèi)容運(yùn)營得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 | |
活動運(yùn)營 | 活動運(yùn)營 | / | 即將推出 | / | |
平臺管控 | 電話接通情況 | 電話未接通次數(shù) | 近30天店鋪提供的聯(lián)系電話連續(xù)3次無法接通 | 即將推出 | / |
重復(fù)鋪貨行為 | 重復(fù)商品占比 | 店鋪中在線商品的重復(fù)比例 | 減分項(xiàng) | T-1 | |
抽檢不合格 | 是否存在抽檢不合格的情況 | 考核周期內(nèi)店鋪內(nèi)存在違規(guī)商品或拒審數(shù)據(jù)的情況 | 即將推出 | / | |
違規(guī)行為 | 是否存在違規(guī)行為 | 考核周期內(nèi)存在嚴(yán)重違規(guī)情況被風(fēng)控審核關(guān)停店鋪 | 即將推出 | / |
注1：覆蓋類目為主營二級類目。
注2：虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除，并將對存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、評分及成交金額等行為的店鋪，根據(jù)嚴(yán)重程度，在北極星模型綜合得分中進(jìn)行一定減分。
注3：北極星數(shù)據(jù)查詢路徑：愛采購賣家版APP-店鋪診斷，北極星模型綜合得分、店鋪星級、各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)變化情況、提升建議均可在店鋪診斷頁面各指標(biāo)卡片中進(jìn)行查看。
五、店鋪星級評定標(biāo)準(zhǔn)
店鋪星級判定需同時滿足以下各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
店鋪星級 | 北極星模型綜合得分1 百分比排名 | 商品能力與商家能力2 | 服務(wù)能力 | 交易能力 （該項(xiàng)能力不參與北極星模型的考核） | ||||
咨詢體驗(yàn)分 | 商品體驗(yàn)分 | 物流體驗(yàn)分 | 售后體驗(yàn)分 | 訂單數(shù) | 銷售額 | |||
5星 | ≥90% | ≥5.8分 | ≥4分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天訂單數(shù)≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥5分 | ≥3分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天訂單數(shù)≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥5分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.5分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
無星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1：北極星模型綜合得分，即新版店鋪分=咨詢體驗(yàn)分*指標(biāo)權(quán)重+物流體驗(yàn)分*指標(biāo)權(quán)重+商品體驗(yàn)分*指標(biāo)權(quán)重+售后體驗(yàn)分*指標(biāo)權(quán)重+糾紛投訴分*指標(biāo)權(quán)重+3星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重+4星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標(biāo)權(quán)重+企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重+企業(yè)深度認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重+在線交易買家保障得分*指標(biāo)權(quán)重+特色服務(wù)保障得分*指標(biāo)權(quán)重+店齡得分*指標(biāo)權(quán)重+內(nèi)容運(yùn)營得分*指標(biāo)權(quán)重-減分項(xiàng)
注2：商品能力與商家能力，即商品能力分與商家能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重+4星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標(biāo)權(quán)重
商家能力分=企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重+企業(yè)深度認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重+在線交易買家保障得分*指標(biāo)權(quán)重+特色服務(wù)保障得分*指標(biāo)權(quán)重
六、附錄
- 各維度得分：每個維度由1-3個相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)組成，根據(jù)商家各項(xiàng)指標(biāo)在所處主營二級類目的實(shí)際情況或商家自身的指標(biāo)表現(xiàn)，由大數(shù)據(jù)模型計算出對應(yīng)的指標(biāo)得分，每個指標(biāo)滿分為10分。
- 指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺自身情況，不同類目下的因子權(quán)重側(cè)重點(diǎn)不同，并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況，不同時期下，不同類目的權(quán)重配比也會有相應(yīng)的調(diào)整。
- 指標(biāo)權(quán)重配置說明：若由于樣本量不足導(dǎo)致某項(xiàng)指標(biāo)無得分的情況時，該指標(biāo)權(quán)重會根據(jù)模型算法自動分配至其他指標(biāo)下，若出現(xiàn)權(quán)重配比公式與實(shí)際權(quán)重配比有差異的情況，以實(shí)際模型計算出的店鋪綜合得分為準(zhǔn)。
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