售后服務(wù)

1、本公司對所供的設(shè)備采用全程電話跟蹤的售后服務(wù)方式。
2、保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗(yàn)收合格之日算起，除易損件及操作系統(tǒng)、軟件外整機(jī)保修一年（詳情見銷售合同）。
3、人為原因或操作不當(dāng)及自然災(zāi)害、人力不可抗拒之因素造成故障，則不在保修之列。
4、保修期過后本公司收取低于市場銷售價(jià)的配件維修費(fèi)用，終身提供技術(shù)支持服務(wù)；
5、建立安裝、日常維修、維護(hù)服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修、維護(hù)情況。
6、定期電話回訪，解決設(shè)備運(yùn)行過程中遇到的具體問題，防患于未然。
7、提供整套設(shè)備使用、簡易維修及維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。
8、我司將在管理上、技術(shù)上考慮設(shè)備售后的服務(wù)，為系統(tǒng)少出問題、不出問題提供保障。
9、保修期內(nèi)：對設(shè)備出現(xiàn)的問題，首先通過熱線電話解決，如通過電話解決不了，則我司派售后工程師到客戶現(xiàn)場解決。
10、響應(yīng)時(shí)間如下：（如需我司派人到現(xiàn)場維修，我司接到電話后會立即起程）
（1）、一級故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
（2）、二級故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
（3）、三級故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
（4）、維修響應(yīng)時(shí)間不包括路程時(shí)間。
11、故障等級分類如下：
（1）、一級故障：因故障造成整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備癱瘓；
（2）、二級故障：因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行；
（3）、三級故障：因故障影響激光打標(biāo)機(jī)設(shè)備的效率，但設(shè)備仍然可以運(yùn)行。

移動電話：18838136780  王工     18838136786  趙工