在沃爾瑪，任何經(jīng)理如果只顧追逐個(gè)人利益，是注定會(huì)被拋棄的。團(tuán)隊(duì)價(jià)值和成功重于個(gè)人成功。在沃爾瑪，時(shí)刻注重自我的個(gè)人也不會(huì)獲得成功。信任別人、認(rèn)可別人的成就才是生存之道。 

沃爾瑪前任房產(chǎn)部執(zhí)行副總湯姆·瑟亞為了方便溝通交流，親自設(shè)計(jì)了整個(gè)部門(mén)的布局。即使以沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，他的設(shè)計(jì)也別出心裁。他沒(méi)有設(shè)計(jì)一問(wèn)專(zhuān)門(mén)的辦公室，而是將辦公桌置于寬敞的類(lèi)似庫(kù)房的房間里，四周沒(méi)有墻，而是被他分管的 200 多個(gè)房產(chǎn)部的同事則圍繞著他的辦公桌。瑟亞是最先提出開(kāi)放式辦公室概念者之一，他說(shuō)開(kāi)放式的設(shè)計(jì)明顯促進(jìn)了交流。開(kāi)放式的辦公室向同事表明：他是整個(gè)集體的一員。他關(guān)心員工，實(shí)際上也就建立了信任，最終增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)增進(jìn)交流加快決策的速度，這就是湯姆·瑟亞的辦法。后來(lái)房產(chǎn)部成為沃爾瑪又一個(gè)密切配合、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的績(jī)優(yōu)部門(mén)。 

作為沃爾瑪?shù)囊粏T，人們有得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)到服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值，山姆·沃爾頓也經(jīng)常談及。周六早上的會(huì)議，他往往會(huì)站起身，反復(fù)強(qiáng)調(diào)商店員工做出的巨大貢獻(xiàn)。他對(duì)經(jīng)理的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式都有要求，而且他首先身體力行，堪稱(chēng)表率。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的理念甚至用在了沃爾瑪一條有名的企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)中，即“員工改變一切”。 

服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)，這又是一個(gè)沃爾瑪采用的有效而簡(jiǎn)單的概念。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?nèi)菀桌斫膺@個(gè)概念，但復(fù)制尤為困難。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)自上而下的企業(yè)文化概念，需要獲得高層管理人員的擁護(hù)，并付諸實(shí)際工作之中。只有當(dāng)一個(gè)公司愿意放棄傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，讓那些工作在一線(xiàn)的員工成為公司中最重要的人物后，服務(wù)式管理哲學(xué)才能有效地實(shí)施。 

 8 ．沃爾瑪?shù)暮诵膱F(tuán)隊(duì) 

如果你相信你能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，你就能夠?qū)崿F(xiàn)；如果你不相信，你就不能實(shí)現(xiàn)。 

——沃爾瑪 

當(dāng)邁克爾第一次有機(jī)會(huì)面試一個(gè)在沃爾瑪總部的職位時(shí)，他當(dāng)時(shí)更多的是懷著好奇的心情而不是真的想得到這個(gè)職位。當(dāng)時(shí)邁克爾住在得克薩斯州的達(dá)拉斯，在為菲多利工作。他所居住的地方位于北部達(dá)拉斯的郊區(qū)，這個(gè)地區(qū)離“達(dá)拉斯”電視節(jié)目報(bào)道過(guò)的“南福克牧場(chǎng)”只有幾分鐘的路程。他很喜歡住在達(dá)拉斯，也喜歡他在菲多利總部的工作。當(dāng)他需要全家搬到奧扎克山里居住時(shí)，他當(dāng)時(shí)很不樂(lè)意，特別是當(dāng)時(shí)他的妻子即將產(chǎn)下他們的兒子。 

面試他的是首席商品執(zhí)行官、人力部副總裁和首席運(yùn)營(yíng)官。當(dāng)首席運(yùn)營(yíng)官面試完之后，邁克爾注意到而試官的目光越過(guò)自己的肩膀看著他身后的門(mén)口。順著面試官的目光，他看到一位身穿工裝褲的老人站在門(mén)口，那會(huì)兒他想他可能是一位看門(mén)人來(lái)倒垃圾，可幾秒鐘后邁克爾意識(shí)到了他是山姆·沃爾頓。 

他忘不了當(dāng)時(shí)首席運(yùn)營(yíng)官把他引見(jiàn)給山姆·沃爾頓的情形。他當(dāng)時(shí)操著一口南部口音說(shuō)到：“山姆·沃爾頓先生，這位是邁克·伯格德?tīng)枴！鄙侥贰の譅栴D瞇縫著眼睛，歪著腦袋，饒有興趣地看著邁克爾，然后說(shuō)：“小鳥(niǎo)多戈？”那會(huì)兒，他也不知道被人叫做“小鳥(niǎo)多戈”是好事還是壞事。原來(lái)，山姆·沃爾頓是位打鳥(niǎo)愛(ài)好者，他最喜歡做的事莫過(guò)于帶著他的一群獵犬去打鳥(niǎo)。從那時(shí)起，邁克爾就有了一個(gè)新外號(hào)，他也立刻對(duì)這位世界上最成功的企業(yè)家產(chǎn)生了親近感。 

與山姆·沃爾頓的面試讓邁克爾有些吃驚。山姆·沃爾頓已經(jīng)看過(guò)他的簡(jiǎn)歷了，而且從他問(wèn)他的問(wèn)題可以看出他很了解他的背景。山姆·沃爾頓對(duì)他在菲多利一沃爾瑪和山姆·沃爾頓會(huì)員店的零食主要供應(yīng)商工作的經(jīng)歷非常感興趣。他還記得山姆·沃爾頓當(dāng)時(shí)說(shuō)：“菲多利是我最等敬的一家公司，你是怎么看待它的送貨上門(mén)系統(tǒng)的？”他是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人，他想利用這次面試機(jī)會(huì)更好地了解沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)主要供貨商。 

面試后，邁克爾駕車(chē)駛離了本頓維爾，前往菲亞特維爾機(jī)場(chǎng)，他記得當(dāng)時(shí)自己第一次真的想得到這份工作。在山姆·沃爾頓的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作的機(jī)會(huì)太有吸引力了，他不能讓它溜走。在沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)面試過(guò)程對(duì)他來(lái)說(shuō)是個(gè)偶然事件，他的確沒(méi)有指望面試能夠那么令人興奮。然后錄用通知來(lái)了。他卻一點(diǎn)都沒(méi)有把握是否能說(shuō)服他的妻子把家搬到奧扎克山里去住，結(jié)果她同意了，于是他接受了這份工作。 

邁克爾對(duì)山姆·沃爾頓極為欽佩，這也是他決定接受到本頓維爾工作的理由。加入到公司以后，他仍然記得看到山姆·沃爾頓走進(jìn)總部辦公樓的衛(wèi)生間一一足每個(gè)人都用的衛(wèi)生間。在他看末，山姆·沃爾頓好像是個(gè)超人，而且他就是一個(gè)活著的傳奇人物。這聽(tīng)起來(lái)也許可笑，超級(jí)富翁山姆·沃爾頓居然沒(méi)有一間自己專(zhuān)用的總裁衛(wèi)生間。這和他在費(fèi)利托利時(shí)知道的情況完全不同，在那兒，執(zhí)行官們有專(zhuān)門(mén)的地下停車(chē)場(chǎng)、私人衛(wèi)生間和總裁餐室。 

當(dāng)邁克爾在總部的工作穩(wěn)定下來(lái)后，他開(kāi)始注意到沃爾瑪很少雇用外公司的人。沃爾瑪喜歡從公司內(nèi)部尤其商店里選拔人才來(lái)補(bǔ)充總部空缺的職位。他加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)有 30 多名員工，而且他們都是來(lái)自公司內(nèi)部，其中只有 2 ～ 3 個(gè)上過(guò)火學(xué)，但他們都身居要職。他的工作是關(guān)注每一個(gè)員工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，然后讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)最人地發(fā)揮潛能。他在總部也遇到像他一樣的外來(lái)戶(hù)，他們也是出丁同樣的目的被沃爾瑪聘用，就是來(lái)訓(xùn)練一支工作努力、態(tài)度端正卻缺乏經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。他很快就發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)挠萌四Ｊ绞菑耐饷嫖战?jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)公司，然后在商店里選拔人才，這種人才策略是公司另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。