“好差評(píng)”平臺(tái)上線以來，已逐漸成為衡量政務(wù)服務(wù)績效的“刻度尺”。在“好差評(píng)”平臺(tái)體系建設(shè)中，“差評(píng)”的核實(shí)整改作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容。

“企業(yè)群眾滿意度已被列為全國高質(zhì)量發(fā)展考核以及政治生態(tài)監(jiān)測評(píng)估的重要指標(biāo)?！闭?wù)辦負(fù)責(zé)人表示，下一步將緊緊圍繞“好差評(píng)”訴求辦理效能等，強(qiáng)化績效考核，開展指標(biāo)量化評(píng)估評(píng)價(jià)工作，倒逼工作人員不斷提升整體服務(wù)水平。.

    對(duì)于多窗口、多部門需要綜合服務(wù)的單位如醫(yī)院、賓館、酒店等，一方面窗口比較分散，不便于擺放窗口評(píng)價(jià)器，另一方面當(dāng)顧客對(duì)一些工作人員當(dāng)面不方便評(píng)價(jià)時(shí)，如在對(duì)醫(yī)生診斷的評(píng)價(jià)中，存在面對(duì)面不好評(píng)價(jià)的問題，集中評(píng)價(jià)系統(tǒng)避免了當(dāng)面評(píng)價(jià)，可以對(duì)醫(yī)生的工作進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，增加了評(píng)價(jià)信息真實(shí)性。還有對(duì)于環(huán)節(jié)較多的位，辦事人員只需在服務(wù)質(zhì)量集中式綜合式評(píng)價(jià)系統(tǒng)主機(jī)上找到相應(yīng)的部門和人員，然后再點(diǎn)擊相應(yīng)的評(píng)價(jià)按鍵，即可完成一次評(píng)價(jià)過程，過程簡潔明了，提高了評(píng)價(jià)效率，方便了顧客。集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)完全可以解決以上問題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器的不足，對(duì)于窗口較多的單位不用在每個(gè)窗口安裝評(píng)價(jià)器，更經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

多人評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹
1、客戶滿意度評(píng)價(jià)器，崗位牌，雙屏顯示，語音播報(bào)，廣告機(jī)，多媒體查詢一體機(jī)等，真正做到一機(jī)多用；
2、多人評(píng)價(jià)設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評(píng)價(jià)器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語音同步播報(bào)，可以發(fā)布通告公告，在特定的時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳陣勢，還可以動(dòng)態(tài)展示實(shí)用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號(hào)信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報(bào)，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)；
3、評(píng)價(jià)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志性功能系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)窗口柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并將所有評(píng)定意見自動(dòng)體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上；
4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：通過顧客對(duì)柜臺(tái)評(píng)價(jià)器的選擇點(diǎn)擊，可實(shí)時(shí)掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績效 考核提供依據(jù)。對(duì)各柜臺(tái)的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時(shí)報(bào)警提示，便于及時(shí)解決，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
5、系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技。