4、提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語(yǔ)音服務(wù)、電話排隊(duì)受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實(shí)時(shí)記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

慧營(yíng)銷(xiāo)：如何挑選電銷(xiāo)系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，點(diǎn)要考慮功能性 。電銷(xiāo)系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷(xiāo)系統(tǒng)能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時(shí)能夠完美配合人工，以及其他個(gè)性化定制需求，那么電銷(xiāo)系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、對(duì)話輪次、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶(hù)意向等級(jí)識(shí)別、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)分析等；3.人機(jī)協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個(gè)性化定制：是否支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶(hù)意向分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時(shí)間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷(xiāo)系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應(yīng)該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時(shí)且持續(xù)）、容錯(cuò)性好、易恢復(fù)等特性。另外，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)等，比如百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就擁有千萬(wàn)級(jí)并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)。
第三點(diǎn)，要考慮產(chǎn)品的易用性。 電銷(xiāo)系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無(wú)完備的使用手冊(cè)？有無(wú)詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀？話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單易操作？是否支持移動(dòng)辦公？
第四點(diǎn)，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護(hù)性問(wèn)題。使用過(guò)程中是否支持個(gè)性化修改？是否便于后期維護(hù)？電銷(xiāo)系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶(hù)意向分級(jí)，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？這樣，遇到問(wèn)題或覺(jué)得跟自己預(yù)期有出入時(shí)，可自行查找原因，省去信息不對(duì)稱(chēng)的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶(hù)意向分級(jí)等。

因此為了能更好改善客戶(hù)體驗(yàn)和提高客服效率，呼叫中心應(yīng)該盡可能的減少客戶(hù)在線等待時(shí)長(zhǎng)，應(yīng)該用特色業(yè)務(wù)、客戶(hù)差異服務(wù)、操作習(xí)慣、優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)功能等幾個(gè)方面加以調(diào)整改善。為了提升接聽(tīng)效率，有以下建議：