百樂滿熱水器售后服務熱線燃氣灶優(yōu)質(zhì)服務商百樂滿熱水器售后服務熱線燃氣灶優(yōu)質(zhì)服務商一、產(chǎn)品三包政策
1?包修政策
?以下情況之一的不屬于包修范圍，服務商可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修：

消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
說明：包修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修，不得向用戶收取高空維修作業(yè)費。

2?包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

產(chǎn)品自售出之日起 15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以 ??換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算更換機的包修期限。
產(chǎn)品質(zhì)量問題導致?lián)Q貨的，原安裝位置拆舊機、裝新機不收取拆機費和高空作業(yè)安裝費。
3?包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
產(chǎn)品自售出之日起 10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，可以退機。
自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日 1‰ 核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待維修的時間。
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，并嚴格按處理品實行處理。

1?免費安裝范圍
二、免費安裝政策

?

格力家用：分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)實行免費安裝；免費安裝費用由服務商按

《服務費用結(jié)算管理制度》規(guī)定要求向格力電器申請安裝費結(jié)算 (注：免費安裝時不得向用戶收取額外的上門遠程交通費)；但屬下列情況可按《格力家用空調(diào)安裝收費服務項目指導價》額外收費：

需加長連接管；
使用吊車、吊繩安裝的，四樓及以上在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
超過 40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔或在玻璃門窗上鉆孔；
拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
安裝支架等所有材料費。
2?下列情況實行收費安裝
安裝窗式空調(diào)器；
移動空調(diào)鉆排氣口洞；
無有效發(fā)票或無有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無機身條形碼的。由用戶向購買商店協(xié) ??商，協(xié)商未果的應及時向銷售公司申報協(xié)助處理。

三、包修期外維修與收費服務政策
1?服務政策
超包修期（產(chǎn)品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）產(chǎn)品發(fā)生故障的維修實行向用 ??戶收費。
對丟失有效購買票據(jù)憑證的、購機發(fā)票的，計算產(chǎn)品購買的日期可以按其機身銘牌的出廠日期次月后計算；對于分體式空調(diào)，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期計算；或者由服務商根據(jù)用戶報 ???修機器的條碼以公司結(jié)算系統(tǒng)信息資料的購買日期為準。
非格力服務商移機造成故障的，實行收費維修。
超過包修期，用戶自己購買更換屬格力零部件的，對其維修更換的格力零部件包修期限為 90 天，此包修期內(nèi)實行免費維修（包修 90天期限在整機包修期之內(nèi)，以整機包修期為準；90?天期限在整機包修期之外，其更換的格力零部件按 90?天期限包修）。
2?超包修期外的維修要求
用戶向服務商報修后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)上門服務。
首先應檢查產(chǎn)品的包修卡及有效購買票據(jù)憑證進行核實，確定其是否屬包修期外維修；其次對用戶產(chǎn)品進行故障檢查，確定維修項目和收費價格；向用戶出示《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務手冊》的收費標準或當?shù)匾?guī)定收費標準，與用戶友好協(xié)商收費維修項目，待與用戶達成收費后，方可進行超包外的維修服務。
若發(fā)生爭議情況下，維修人員必須采取克己讓人的態(tài)度，并及時將情況上報給銷售公司，以 ??求協(xié)調(diào)處理。

3?維修服務明碼標價及收費要求
?

嚴格執(zhí)行國家和地方法定的維修服務收費價格標準，與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務，不得 ??違規(guī)亂收費。
國家和地方暫無相關法規(guī)的,必須嚴格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費標準，與用戶協(xié)商滿意進行收費服務，不得違規(guī)亂收費。
服務商必須在經(jīng)營場所的顯著位置對維修服務收費價格標準以公示牌等用戶認可的方式進行 ??事先價格公示；讓用戶認知，維修前協(xié)商好維修項目的收費價格。
上門維修服務時，維修人員應在檢測維修服務前主動向用戶出示《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務手冊》內(nèi)的收費價格標準及其它相應價格手冊，以便于用戶查詢，是否選擇收費維修， 讓用戶明明白白消費。
完成維修后，必須與用戶一起進行試運行，運行正常后方可進行收費，收費后應給用戶開具
合法票據(jù)；并在格力派工系統(tǒng)錄入收費維修相關信息內(nèi)容和格力配件系統(tǒng)中做好收費配件的出庫記錄。

收費標準
包修期外維修費收費按照《包修期外維修收費服務項目指導價》（未含開票稅金）執(zhí)行。
服務商為用戶提供包修期外維修的配件，按照《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務手冊》中查找相對應配件價格；如在《2018?年度格力電器家用空調(diào)上門服務手冊》中無法查找的，在“配件管理系統(tǒng)-配件市場供貨價”中查找；嚴格按“配件市場供貨價”上浮不超過 17% 執(zhí)行收費
（含開票稅金）。舊配件應留給用戶自行處置，不得退回銷售公司；如因隨意加價導致惡劣后果的，格力總部將嚴厲考核相關服務商。

4?考核辦法
故意隱瞞事實真相，以小報大，欺騙用戶等手段獲取不正當費用的，將給予嚴厲考核，按其 ??不正當收費 10倍支付違約金，按情節(jié)給予全國通報，嚴重的將取消服務商資格。
收費項目未按規(guī)定的收費標準，擅自提高的，按其提高部分的 10倍支付違約金，按情節(jié)給予全國通報，嚴重的將取消服務商資格。
將收費維修更換的舊件退給銷售公司核帳的，按配件價格的 10倍支付違約金并通報全國。
同一次維修多個項目時，可按最大項目標準收費但不得重復計算。否則，按擅自提高收費標 ??準考核。
未能嚴格執(zhí)行維修服務明碼標價（公示價格、向用戶明示價格），未開具合法票據(jù)及清單， ??強行向用戶收費造成投訴或曝光的，將按管理制度給予服務商嚴厲考核，直至取消服務商資格。