史密斯熱水器售后服務熱線燃氣灶優(yōu)質(zhì)服務商史密斯熱水器售后服務熱線燃氣灶售后服務承諾書
 一、技 術(shù) 服 務 承 諾
 1、 質(zhì)量保證：
 1.1我方確保供應完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉(zhuǎn)正常。
 1.2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。
 1.3我方確保提供以下服務
 ﹝1﹞負責設備現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試、交接試驗，驗收。
 ﹝2﹞承擔在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務。
 ﹝3﹞負責買方人員進行技術(shù)培訓（詳見培訓計劃）
 2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）
 人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等
  二、技術(shù)服務等保障措施
 按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：
 服務能力
 a、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求
 b、保修期時限:保修3年
 2、售后服務、維護響應時間：24小時
 3、免費軟件升級
 4、設備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務。
 在設備的設計使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。
保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；
 人員培訓計劃：培訓地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間； 其他服務：終身技術(shù)指導；
 三、設備交貨同時提供的資料
 1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。
 1.2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。
 1.3電氣原理圖。
 2、質(zhì)量保證和標準：
 2.1設備的設計及制造質(zhì)量均應符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標準/規(guī)范要求。
 2.2技術(shù)標準按國家最新版本標準。
 3、人員培訓：
 3.1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。
 3.2全部貨物驗收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設備日常維護保養(yǎng)制度。
 4、投標方應按照國家相關(guān)的標準及相應的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。
 5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強。資料內(nèi)容正確、準確、一致、清晰完
整，滿足工程要求。均需電子版本。
 6、合同簽定后5天內(nèi)應給出全部技術(shù)資料和交付進度清單，并經(jīng)招標方確認。向招標方及設計院提供cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤。
 7、投標方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。
 8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標方應及時免費提供。
 9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關(guān)的資料。
 10、完工后的產(chǎn)品應與訂貨圖紙一致。
 11、投標方提供的技術(shù)資料為十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按iso達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據(jù)。
 12、投標方在產(chǎn)品出廠時,應提供以下技術(shù)文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：
 （1）質(zhì)量證明文件;
 a、產(chǎn)品合格證;
 b、制造、檢驗記錄;
 c、材料合格證;
 d、必要的型式試驗報告;
 e 、必要的無損檢驗報告;
 f、質(zhì)量承諾書;
 g、附屬設備的合格證書和試驗報告;
 h、其它質(zhì)量證明的必要文件。
 （2）運行使用說明書;
 （3）維護說明書;
 13、供貨時，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。
 14 、其他資料
(1) 投標方應按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供,并負責及時向設計院提供必需的設計資料。
 (2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。
 12、本規(guī)范涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標方應確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。
 四、培  訓  計  劃
 1、現(xiàn)場培訓：a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機組安裝技術(shù)要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn)；e、日常維護注意事項：f、季節(jié)性維護注意事項；g、讓維護技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試；維護保養(yǎng)和安全知識
 2、現(xiàn)場培訓和理論技術(shù)培訓均要求參與人員簽字認可；
 五、售 后 服 務
 1.1我方有完備的售后服務體系，有20名訓練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和技術(shù)支持。24小時服務熱線電話