華帝熱水器熱線電話油煙機常年供應華帝熱水器熱線電話油煙機常年供應公司售后服務(“顧客滿意”全程無憂五星級服務)簡介

“生意從服務開始”是天加企業(yè)文化的重要組成部分。因此，司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務的公司。 “顧客滿意”全程無憂五星級服務是：

?1）提供買方滿意的空調(diào)選型、設計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。

?2）提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。

?3）提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導和施工跟蹤。

?4）提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行周到優(yōu)秀的培訓。 5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況，及時消除故障隱患。

?6）提供顧客滿意的、及時周到的維修服務。

?7）提供顧客滿意的設備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務。

?8）提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。

?9）天加空調(diào)各分公司均設立維修服務站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空

?調(diào)使用狀況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務。

?服務承諾

?1） ?在保用期內(nèi)若因設備本身質(zhì)量事故，由賣方負責修理或更換零部件，費用由賣

?方負責。

?2） ?保用期中因買方管理不當，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務。 3） ?超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格經(jīng)常保養(yǎng)。

?4） ?接到報修后4小時內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24

?小時全天候接收報修。

?5） ?我公司負責將設備運抵買方工地，車板交貨。

?6） ?我公司負責對用戶使用、操作、維修和保養(yǎng)人員進行免費

?服務人員準則

?1.目的

?規(guī)范服務，確保有效，超越客戶需求。

?2.程序

?2.1出發(fā)前的檢查、確認

?到客戶單位之前，要確認如下事項

?2.1.1確認事項

?2.1.1.1有關客戶的事項

?①客戶名稱

?②地址

?③電話號碼

?④負責人

?2.1.1.2發(fā)生故障的機型、出廠編號，應用場所

?2.1.1.3接到聯(lián)絡的故障內(nèi)容

?2.1.1.4配管、風道等相關工程的施工圖，機器的技術(shù)資料

?2.1.1.5故障維修用工具、計測儀器、零配件、材料

?2.1.1.6服務表格等文件

?2.1.2檢查事項

?2.1.2.1工具、計測儀器等的狀況

?2.1.2.2服務車的運行狀態(tài)

?2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)

?2.1.2.4制冷劑檢漏設備、制冷劑容器的剩余量

?2.2穿著

?2.2.1維修服務工作時要穿工作服，工作鞋

?2.2.2巡回服務時，帶一套工作服為備用。

?2.3如何同客戶溝通

?因為需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維修費用等，因此對客戶的的應酬方法，尤其是說話需予注意

?2.3.1訪問是的寒暄

?到了客戶單位時，首先向負責人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務人員xxx，負責△△△業(yè)務

?2.3.2作業(yè)完畢時的手續(xù)

?2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負責人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。

?2.3.2.2維修完成后，讓客戶單位負責人實際操作，確認正常運轉(zhuǎn)的 狀態(tài)。