廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

大家在挑選商品時(shí)，總喜歡行轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看一看，從外表上看上漂亮的款式，就走近點(diǎn)，

這也最常見的事，

但是作為廠家來說，有上千的款，如果這上千的款都這個(gè)挑來挑去，可能一件都不會(huì)賣出去

服裝只有兩個(gè)方向，一個(gè)是定制，一個(gè)是走份批發(fā)。

對(duì)于剛剛創(chuàng)業(yè)開始的人來說，開個(gè)實(shí)體店或者是網(wǎng)店，利潤(rùn)多來源于產(chǎn)品的差價(jià)，如果拿貨的價(jià)很低，利潤(rùn)空間就很高，所以在拿貨批發(fā)時(shí)，要找性價(jià)比高的廠家。俗話說“一毛錢，一毛貨”品質(zhì)高，價(jià)格怎么也不可以低到廠家的底線，價(jià)惠質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)是很難找的到的，

要找服裝在生產(chǎn)工藝好，面料好，這個(gè)坦然而見，成本肯定是比較高，顧客最喜歡這樣的貨源，160的拿貨價(jià)，300塊加上營(yíng)銷的費(fèi)用是完全可以銷售出去的，中間掙了140塊錢，

但是，如果總是想去找一些低價(jià)的貨源，生意也是很難做下去，最終的消費(fèi)者也不會(huì)喜歡這樣的貨色。

當(dāng)顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量問題要求退貨是應(yīng)該如何處理？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.沒辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡嗎？

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退貨的。

應(yīng)對(duì)策略：

許多導(dǎo)購在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，性情急躁，言辭激烈，解釋的過于簡(jiǎn)單機(jī)械，給顧客的感覺是導(dǎo)購竭力想推卸責(zé)任。如果這樣，再要去說服顧客是非常困難。大量的門店投訴事實(shí)表明：一個(gè)的導(dǎo)購此時(shí)應(yīng)該，首先要穩(wěn)住顧客的情形，鼓勵(lì)顧客說出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對(duì)你訴說，解決問題就相對(duì)容易很多。

要通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到好的解決，如果顧客投訴的問題的確存在，只要不影響衣服的再次銷售，導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在讓對(duì)方知道這種情況本部可以退換的前提下，可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法：導(dǎo)購在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來應(yīng)對(duì)，此過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要，當(dāng)然，如果顧客執(zhí)意要退貨，導(dǎo)購則應(yīng)實(shí)時(shí)滿足顧客要求，不要激怒顧客，以免局面不可收拾。

關(guān)于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導(dǎo)購常見問題：“我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換做折扣給我吧”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.不好意思，我沒有這個(gè)權(quán)利。

2.您可真會(huì)算呀！

3.以前都沒有贈(zèng)品，像您這樣我們要虧死

4.不可能，贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送的，不能抵現(xiàn)金。

應(yīng)對(duì)策略：

對(duì)于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會(huì)令顧客反感，還會(huì)失去到手的生意，影響店鋪業(yè)績(jī)和品牌聲譽(yù)。那我們到底該怎么辦呢？

其實(shí)，導(dǎo)購此時(shí)可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，就是一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進(jìn)。就本案而言，導(dǎo)購可以解釋贈(zèng)品與價(jià)格的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的價(jià)值，或者告訴顧客衣服與贈(zèng)品的關(guān)系，強(qiáng)化衣服的優(yōu)點(diǎn)。