廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

顧客“我就是先試試，我經(jīng)常逛街沒等你們打折的時(shí)候我再買”導(dǎo)購該如何回應(yīng)優(yōu)惠折扣常見問題

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1.還不知道什么時(shí)候打折呢。

2.我們現(xiàn)在其實(shí)也有打折呀。

3.難得碰到合適的，干嘛要等呢？

4.打折時(shí)尺碼不起，可能沒您穿的。

應(yīng)對策略：

顧客買衣服與買礦泉水不同，持幣待購或貨比三家是經(jīng)常的事，而換季購買則是很多有經(jīng)驗(yàn)的顧客經(jīng)常采用的一種省錢之道。

導(dǎo)購此時(shí)可以首先跟顧客說明這樣做的不利后果，大家都很清楚，過季打折的衣服容易出現(xiàn)斷碼的現(xiàn)象，并且由于穿戴時(shí)間短，所以其使用成本反而更高，導(dǎo)購可以將這些后果告訴顧客，然后描述現(xiàn)在就買的好處并推動(dòng)顧客立即購買，當(dāng)然，如果顧客確實(shí)像在季末打折的時(shí)候買，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請求顧客留下電話以便屆時(shí)通知。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時(shí)都說好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購如何正確回應(yīng)促成開單之錯(cuò)誤應(yīng)對：

1. 如果您這樣說,我就沒辦法了

2.算了吧,反正我說了您又不信

3.(沉默不語,繼續(xù)做自己的事情)…

問題診斷

請問各位,如果你遇到顧客提出類似問題,你會(huì)怎么做呢?

“如果您這樣說,我就沒辦法了”,這種語言表面上好像很無奈,其實(shí)卻很強(qiáng)勢,會(huì)讓顧客感覺沒面子,潛在的意思是說顧客不講道理,我對你都無話可說了,簡直不想理你。

“算了吧,反正我說了您又不信”,意思是你反正也不會(huì)相信我說的,所以我懶得理你。

沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息:導(dǎo)購自己覺得理虧,所以默認(rèn)了他的說法。

顧客：你們的衣服款式還不錯(cuò),可為什么顏色都那么深呢？服裝銷售中如何應(yīng)對這類問題，廣州帛藝服飾品牌女裝折扣為您支招：

錯(cuò)誤應(yīng)對●

1.其實(shí)您穿深色的衣服更好看。

2.不深,這算什么深,一點(diǎn)都不深

3.每個(gè)人喜好不一樣,我們的風(fēng)格就是如此

應(yīng)對策略

顧客是上帝,但不是皇帝!我們應(yīng)該尊敬顧客,但對顧客說的每句話并不一定都要像圣旨一樣去執(zhí)行,因?yàn)轭櫩蛯Ψ棿钆涞确矫娴闹R(shí)很多時(shí)候并沒有我們專業(yè)。導(dǎo)購作為顧客的形象顧問,對顧客不正確的說法可以從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo),這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

本案而言,首先可以認(rèn)同顧客的感受,然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來解深的好處,這樣反而更有說服力。當(dāng)然,如果對方確實(shí)不愿接受你的

觀點(diǎn),或者你也覺得這個(gè)顏色不是非常適合,就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:張小姐,您這個(gè)問題問得非常棒。這款衣服顏色上確實(shí)要稍微一點(diǎn),因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師希望顧客穿上這款衣服不但要青春活潑,還要有那么一點(diǎn)成熟自信。其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族,輕松休閑中又不夫穩(wěn)重,無論上班還是平時(shí)都可以穿!

導(dǎo)購:您說得對,這款服裝顏色上確實(shí)要稍微深一點(diǎn)。不過還是有許多顧客喜歡,因?yàn)樗目钍健⑶宜拿媪稀圆还苁窃谛蓍e場合是正式場合,穿起來都很舒服。更為關(guān)鍵的是,它穿起來一點(diǎn)都不顯臟,特別好打理。

導(dǎo)購:是的,李姐,這款衣服顏色確實(shí)要稍微深一點(diǎn),這邊還有幾款色亮一點(diǎn)的休閑系列,我覺得也很適合您。李姐,這邊請,我?guī)湍榻B

下……(根據(jù)顧客喜好推薦,不必糾纏于問題)

導(dǎo)購:李姐,我在服飾行業(yè)做了五年,我想給您一些衣著方面的度議,可以嗎?(顧客默許,其實(shí)十個(gè)人有八個(gè)都不會(huì)反對)李姐,這款牛仔顏色確實(shí)稍微深些,其實(shí)它才更適合您。因?yàn)槟つw白皙,穿顏色稍微深點(diǎn)的牛仔會(huì)使您顯得更有精神,而且這種衣服穿起來還特別好打理。