哈爾濱抽油煙機清洗清潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)商哈爾濱抽油煙機清洗清潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)商一、產(chǎn)品三包政策
我司專業(yè)承接大型商用油煙機清洗，24小時服務(wù)，經(jīng)驗豐富。 （無家庭業(yè)務(wù)），大中型油煙機清洗、商用中央空調(diào)系統(tǒng)清洗、開荒保潔、日常保潔 、保潔托管、外墻清洗、各種石材翻新養(yǎng)護、通風管道設(shè)計加工安裝工程、不銹鋼翻新、專業(yè)除甲醛、免費檢測、殺蟲滅蟲、環(huán)保設(shè)備銷售、安裝及維護等
業(yè)務(wù)范圍：
1. 油煙機清洗 ：大中型排煙系統(tǒng) 、油煙機 、煙道、風機、凈化器
2、中央空調(diào)清洗：通風管道、風機盤管、主機、水系統(tǒng)、風柜、冷卻塔清洗等
3、專業(yè)外墻清洗：外墻玻璃幕墻、玻璃窗清洗、石材墻面、涂料墻面清洗、瓷磚墻面外墻鋁塑板墻面清洗，特種清洗
4、開荒保潔 ：擦拭玻璃，全面牽塵，表面養(yǎng)護，清洗地面，廚廁除污消毒，裝修痕跡清理，打蠟等
5、日常保潔 ： 承接甲級寫字樓、大型商場、住宅樓、學校、工廠等物業(yè)的駐場保潔服
6、保潔托管 ： 公司保潔管理，寫字樓保潔管理，醫(yī)院保潔管理，商場保潔管理
7、各種石材 ： 石材翻新養(yǎng)護，石材結(jié)晶，石材打蠟，石材拋光
8、清洗地毯 ： 羊毛地毯清洗，化纖地毯清洗，普通地毯清洗
9、通風管道 ：承接和設(shè)計加工安裝大中小通風工程、加工鍍鋅板、通風管道、管道保溫、空調(diào)管道、油煙凈化、環(huán)保工程、廚房排煙制作各種風口
?以下情況之一的不屬于包修范圍，服務(wù)商可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
說明：包修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，不得向用戶收取高空維修作業(yè)費。

2?包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

產(chǎn)品自售出之日起 15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以 ??換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算更換機的包修期限。
產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q貨的，原安裝位置拆舊機、裝新機不收取拆機費和高空作業(yè)安裝費。
3?包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
產(chǎn)品自售出之日起 10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，可以退機。
自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日 1‰ 核收折舊費，其中應(yīng)當扣除維修占用和待維修的時間。
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，并嚴格按處理品實行處理。

1?免費安裝范圍
二、免費安裝政策

?

格力家用：分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)實行免費安裝；免費安裝費用由服務(wù)商按

《服務(wù)費用結(jié)算管理制度》規(guī)定要求向格力電器申請安裝費結(jié)算 (注：免費安裝時不得向用戶收取額外的上門遠程交通費)；但屬下列情況可按《格力家用空調(diào)安裝收費服務(wù)項目指導(dǎo)價》額外收費：

需加長連接管；
使用吊車、吊繩安裝的，四樓及以上在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
超過 40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔或在玻璃門窗上鉆孔；
拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
安裝支架等所有材料費。
2?下列情況實行收費安裝
安裝窗式空調(diào)器；
移動空調(diào)鉆排氣口洞；
無有效發(fā)票或無有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無機身條形碼的。由用戶向購買商店協(xié) ??商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報協(xié)助處理。

三、包修期外維修與收費服務(wù)政策
1?服務(wù)政策
超包修期（產(chǎn)品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）產(chǎn)品發(fā)生故障的維修實行向用 ??戶收費。
對丟失有效購買票據(jù)憑證的、購機發(fā)票的，計算產(chǎn)品購買的日期可以按其機身銘牌的出廠日期次月后計算；對于分體式空調(diào)，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期計算；或者由服務(wù)商根據(jù)用戶報 ???修機器的條碼以公司結(jié)算系統(tǒng)信息資料的購買日期為準。
非格力服務(wù)商移機造成故障的，實行收費維修。
超過包修期，用戶自己購買更換屬格力零部件的，對其維修更換的格力零部件包修期限為 90 天，此包修期內(nèi)實行免費維修（包修 90天期限在整機包修期之內(nèi)，以整機包修期為準；90?天期限在整機包修期之外，其更換的格力零部件按 90?天期限包修）。
2?超包修期外的維修要求
用戶向服務(wù)商報修后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上門服務(wù)。
首先應(yīng)檢查產(chǎn)品的包修卡及有效購買票據(jù)憑證進行核實，確定其是否屬包修期外維修；其次對用戶產(chǎn)品進行故障檢查，確定維修項目和收費價格；向用戶出示《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》的收費標準或當?shù)匾?guī)定收費標準，與用戶友好協(xié)商收費維修項目，待與用戶達成收費后，方可進行超包外的維修服務(wù)。
若發(fā)生爭議情況下，維修人員必須采取克己讓人的態(tài)度，并及時將情況上報給銷售公司，以 ??求協(xié)調(diào)處理。

3?維修服務(wù)明碼標價及收費要求
?

嚴格執(zhí)行國家和地方法定的維修服務(wù)收費價格標準，與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務(wù)，不得 ??違規(guī)亂收費。
國家和地方暫無相關(guān)法規(guī)的,必須嚴格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費標準，與用戶協(xié)商滿意進行收費服務(wù)，不得違規(guī)亂收費。
服務(wù)商必須在經(jīng)營場所的顯著位置對維修服務(wù)收費價格標準以公示牌等用戶認可的方式進行 ??事先價格公示；讓用戶認知，維修前協(xié)商好維修項目的收費價格。
上門維修服務(wù)時，維修人員應(yīng)在檢測維修服務(wù)前主動向用戶出示《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》內(nèi)的收費價格標準及其它相應(yīng)價格手冊，以便于用戶查詢，是否選擇收費維修， 讓用戶明明白白消費。
完成維修后，必須與用戶一起進行試運行，運行正常后方可進行收費，收費后應(yīng)給用戶開具
合法票據(jù)；并在格力派工系統(tǒng)錄入收費維修相關(guān)信息內(nèi)容和格力配件系統(tǒng)中做好收費配件的出庫記錄。

收費標準
包修期外維修費收費按照《包修期外維修收費服務(wù)項目指導(dǎo)價》（未含開票稅金）執(zhí)行。
服務(wù)商為用戶提供包修期外維修的配件，按照《2018年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》中查找相對應(yīng)配件價格；如在《2018?年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》中無法查找的，在“配件管理系統(tǒng)-配件市場供貨價”中查找；嚴格按“配件市場供貨價”上浮不超過 17% 執(zhí)行收費
（含開票稅金）。舊配件應(yīng)留給用戶自行處置，不得退回銷售公司；如因隨意加價導(dǎo)致惡劣后果的，格力總部將嚴厲考核相關(guān)服務(wù)商。

4?考核辦法
故意隱瞞事實真相，以小報大，欺騙用戶等手段獲取不正當費用的，將給予嚴厲考核，按其 ??不正當收費 10倍支付違約金，按情節(jié)給予全國通報，嚴重的將取消服務(wù)商資格。
收費項目未按規(guī)定的收費標準，擅自提高的，按其提高部分的 10倍支付違約金，按情節(jié)給予全國通報，嚴重的將取消服務(wù)商資格。
將收費維修更換的舊件退給銷售公司核帳的，按配件價格的 10倍支付違約金并通報全國。
同一次維修多個項目時，可按最大項目標準收費但不得重復(fù)計算。否則，按擅自提高收費標 ??準考核。
未能嚴格執(zhí)行維修服務(wù)明碼標價（公示價格、向用戶明示價格），未開具合法票據(jù)及清單， ??強行向用戶收費造成投訴或曝光的，將按管理制度給予服務(wù)商嚴厲考核，直至取消服務(wù)商資格。