【標(biāo)題】紹興油煙機清洗清潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)商售后服務(wù)
保修承諾
大型油煙機清洗、大型油煙管道清洗，油煙凈化器清洗，大型油煙管道清洗，油煙機清洗，風(fēng)機清洗，廚房清洗，酒店清洗，煙罩表面、煙罩內(nèi)的燈罩、運水系統(tǒng)、防火網(wǎng)、排煙口、以及灶臺表面、酒店后廚煙道改造。大型酒店設(shè)備清洗、廚房設(shè)備維修類，炮臺灶維修，風(fēng)機維修，爐灶維修，鼓風(fēng)灶維修，大鍋灶維修，油煙凈化器維修。 

清洗內(nèi)容 ：

清洗內(nèi)容包括：煙罩表面、煙罩內(nèi)的燈罩、運水系統(tǒng)、防火網(wǎng)、排煙口、以及灶臺表面。清潔的重點部位是通過排煙口與煙罩同步平行的排煙道。
我們將重點對平行煙道內(nèi)部進行徹底清潔。采用的主要方法是人員進入煙道內(nèi)進行清潔。

業(yè)務(wù)范圍：
二、風(fēng)機和油煙凈化器清洗 

a、風(fēng)機我們不但對風(fēng)機表面進行清潔，而且將風(fēng)機進行拆卸后，對其內(nèi)部進行清洗，清洗人員掌握相關(guān)專業(yè)知識并且有豐富經(jīng)驗的人員擔(dān)任，確保清洗后風(fēng)機運轉(zhuǎn)正常。測量風(fēng)機運轉(zhuǎn)風(fēng)速和平衡度。

售后服務(wù)宗旨
迅速、確實、親切、友好、優(yōu)質(zhì)

售后服務(wù)制度說明
1) 第一級售后服務(wù)保障

一般的用戶售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因為空調(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，要求項目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項目的安裝和設(shè)備的第一級售后服務(wù)，如果安裝商不能對應(yīng)的故障或者甲方對安裝商提供的服務(wù)不滿意，甲方可以隨時聯(lián)系東芝售后服務(wù)部門。

2) 第二級售后服務(wù)保障

大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報修到東芝的項目，會安排特約維修商第一時間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過東芝嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。

3) 第三級售后服務(wù)保障

在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經(jīng)驗豐富的，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對各種重大技術(shù)難題做出及時而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對全國的售后服務(wù)活動進行管理和支援。

零配件的及時保障
在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？?，廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時保障易耗品得以更換。

4.保修制度

1)保修期內(nèi)的承諾：

A． 本公司提供24小時即時響應(yīng)服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息在8小時內(nèi)響應(yīng)到位，提供不間斷服務(wù)知道排除故障；

B． 及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

C． 在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。

D． 免費負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。

E． 在保修期期滿時，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費解決并取得用戶的認(rèn)可。

F． 維修點將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務(wù)

1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內(nèi)及時趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。

2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。

3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。

5.維修

（1）在保修期內(nèi)，如是機組本身的品質(zhì)問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費和其它有關(guān)費用。

（2）當(dāng)機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報修內(nèi)容。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。

（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠懇地回答用戶提出的每一個問題

6.的完善售后服務(wù)網(wǎng)點

 

（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，詳細(xì)的培訓(xùn)計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。

培訓(xùn)目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。

培訓(xùn)內(nèi)容：多聯(lián)機中央空調(diào)設(shè)備詳細(xì)介紹，多聯(lián)機組安裝手冊培訓(xùn)，安裝監(jiān)督要點介紹

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹和現(xiàn)場相配合方式。

培訓(xùn)地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。

培訓(xùn)師：廠家安裝指導(dǎo)工程師

針對物業(yè)管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：了解機組日常維護方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。

培訓(xùn)內(nèi)容：多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹方式。

培訓(xùn)地點：物業(yè)辦公室。

培訓(xùn)師：空調(diào)售后服務(wù)工程師團隊

針對使用人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：了解機組日常使用方法，簡單故障排查，空調(diào)使用注意事項，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費。

培訓(xùn)內(nèi)容：多聯(lián)機簡單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項，。

培訓(xùn)方式：采用宣傳冊方式培訓(xùn)。