對于一個門店來說，通常還會有一個特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠，只要站在這個位置上，你就一定能看到整個門店的狀況。所以，這個“守備位置”，可以說就是導(dǎo)購的“根據(jù)地”，必須經(jīng)常有人站在那里。此外，導(dǎo)購還應(yīng)該特別注意門店內(nèi)一些“重要位置”的遞補(bǔ)情形。例如，當(dāng)守備重要位置的導(dǎo)購甲因事不得不離開他的崗位時，導(dǎo)購乙就要自動地遞補(bǔ)上去;而當(dāng)導(dǎo)購乙走開時，導(dǎo)購丙就應(yīng)該馬上接替看管，依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。,在現(xiàn)實(shí)銷售過程中，很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。其實(shí)，對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。導(dǎo)購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導(dǎo)購，遇到投訴，需要轉(zhuǎn)變思路，這反而是“天賜良機(jī)”——再次銷售的機(jī)會來了。解決問題，修補(bǔ)、替換商品才是好方法。