如果顧客一走進(jìn)商店，左顧右盼好像在尋找什么時(shí)。這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要趕快走過(guò)去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間，顧客也會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者或店員這樣熱情而感到高興。這個(gè)時(shí)候正是打招呼的良機(jī)。因?yàn)?，顧客花很長(zhǎng)時(shí)間只看某一商品，說(shuō)明他對(duì)此商品是很感興趣的。一定要注意的是，經(jīng)營(yíng)者或店員絕對(duì)不能從顧客的背后突然冒出一句話，嚇顧客一跳。,當(dāng)顧客購(gòu)買完成之后，很多人就變得隨意了，恰恰這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。千萬(wàn)不要小看這一步，這個(gè)時(shí)候?qū)е骂櫩头锤?，?huì)讓之前的工作功虧一簣，就這樣失去了一個(gè)可能成為回頭客的消費(fèi)者。店鋪80%的業(yè)績(jī)來(lái)自于老顧客，而一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，能讓更多的新顧客成為老顧客，為店鋪業(yè)績(jī)做出源源不斷的貢獻(xiàn)。隨著生活水平提高，目標(biāo)性很強(qiáng)的購(gòu)物行為已經(jīng)越來(lái)越少，很多時(shí)候，購(gòu)物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，最不愿意看到的就是導(dǎo)購(gòu)固定地站在門店中央等待顧客。