在現(xiàn)實(shí)銷售過程中，很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。其實(shí)，對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。導(dǎo)購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導(dǎo)購，遇到投訴，需要轉(zhuǎn)變思路，這反而是“天賜良機(jī)”——再次銷售的機(jī)會來了。解決問題，修補(bǔ)、替換商品才是好方法。,如果顧客有心購買，只是認(rèn)為服裝的價格超出了自己預(yù)定的水平，這時，你只要向他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能使洽談順利進(jìn)行下去。一般情況下，當(dāng)顧客對某一款衣服比較感興趣時，都會主動提出試穿的要求，但總會有一部分顧客對試穿有所顧慮，比如害怕試穿之后一定要購買，害怕試穿了不買沒面子，不知道衣服價格而不敢試穿，不知道該試穿哪一款，平時比較累或比較懶，除非遇到非常喜歡的衣服，否則都懶得去試穿等。