只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人，因為她覺得這家店的導購一點也不專業(yè)，頓時失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。熱心周到的服務很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚的態(tài)度和服務。通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。,從顧客的心理角度來看，店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生，員工是否大方得體將直接影響他們的購買情緒。假如導購員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰前來選購商品。不干凈的著裝只會令消費者大倒胃口?；蛘呤潜旧砗芷恋耐壬蠀s罩著滿是漏洞的絲襪，會有什么感覺。凡是看到這種景象的人都會產生這樣的想法：“這個導購員像是在打發(fā)一天的時間，而不是積極努力向上，諾在這家店里買東西估計也不會有什么保障，我才不要去惹麻煩，趕緊走吧?！本瓦@樣，顧客還未瀏覽商品，已經被店面的第一印象嚇跑了。