廣州帛藝服飾有限公司
主營產(chǎn)品: 女裝代理加盟
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價格
訂貨量(件)
¥99.70
≥1
店鋪主推品 熱銷潛力款
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廣州帛藝服飾有限公司
店齡6年 企業(yè)認(rèn)證
聯(lián)系人
吳經(jīng)理
聯(lián)系電話
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經(jīng)營模式
經(jīng)銷批發(fā)
所在地區(qū)
廣東省廣州市
主營產(chǎn)品
服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個服裝店主最關(guān)注的,今天,帛藝品牌女裝折扣小編給您支招,銷售情景之顧客:算了吧,我不想試了,這款衣服和我去年買的差不多
錯誤應(yīng)對:
1.怎么會差不多呢?
2.這是今年的新款呀!
3.有點重復(fù)是難免的。
4.您說的是去年哪一款?
問題診斷:
“怎么會差不多呢”和:“這是今年的新款呀“,此類說辭沒有任何說服力,反而讓顧客覺得這個品牌的新款沒有特色。
“有點重復(fù)是難免的”,意思是說你真沒見識,連這個都不知道,讓顧客感覺很糟糕。
“您說的是去年哪一款”,則引起顧客的消極聯(lián)想,是毫無意義的提問,并且屬于自找麻煩的提問方式。
應(yīng)對策略:
其實顧客通常情況下不會再次選擇同款或 款式雷同的衣服,但條條道路通羅馬。導(dǎo)購可以鼓勵客戶積極試穿嘗試新的穿衣習(xí)慣,靈活引導(dǎo)顧客的購買需求。顧客長期穿衣風(fēng)格類似容易產(chǎn)生審美疲勞,作為導(dǎo)購此時可以建議顧客適當(dāng)改變著裝風(fēng)格和習(xí)慣,比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風(fēng)格的衣服,并立即引導(dǎo)試穿。
如何對成交的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單
錯誤應(yīng)對:
1.謝謝光臨,歡迎再來。
2.您慢走,再見!
3.這是包好的衣服,您拿好!
4.您自己看吧,我這里有點忙
應(yīng)對策略:
心理學(xué)研究告訴我們,顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱,此時如果處理不好就特別出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購可以做的就是適當(dāng)與顧客交流,讓顧客心理上有安全感。所以,顧客買單后,導(dǎo)購既不要太冷淡,也不要太喜形于色---太冷淡讓顧客失望,太喜形于色讓顧客后悔。
正確的做法是首先恭喜顧客做出了明智的決定,同事適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會,比如,告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法,服飾著裝只是等,最后一定要面帶微笑,更加熱情地把顧客送出門外,并且避免說“慢走”“走好”“不送”之類的話,而應(yīng)該說“歡迎再來,歡迎下次光臨”
關(guān)于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導(dǎo)購常見問題:“我不要什么贈品和積分,你把它們換做折扣給我吧”
錯誤應(yīng)對:1.不好意思,我沒有這個權(quán)利。
2.您可真會算呀!
3.以前都沒有贈品,像您這樣我們要虧死
4.不可能,贈品是拿來贈送的,不能抵現(xiàn)金。
應(yīng)對策略:
對于顧客的一些不合理要求,我們不可以直接拒絕,這樣不但會令顧客反感,還會失去到手的生意,影響店鋪業(yè)績和品牌聲譽(yù)。那我們到底該怎么辦呢?
其實,導(dǎo)購此時可以積極地拒絕顧客,所謂積極拒絕,就是一方面要給顧客面子,另一方面要引導(dǎo)顧客走到正確的銷售軌道上來,朝著成交的方向前進(jìn)。就本案而言,導(dǎo)購可以解釋贈品與價格的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)贈品的價值,或者告訴顧客衣服與贈品的關(guān)系,強(qiáng)化衣服的優(yōu)點。