上海-壹品展示道具首飾-NOME貨架一站式整店輸出-諾米母嬰店貨架展示架
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目前NOME家居零售店坪效(每平米產(chǎn)生的收入,是零售行業(yè)衡量單店業(yè)績的主要標(biāo)準(zhǔn))已達(dá)到6000~8000元/月,遠(yuǎn)高于整個行業(yè)4000元/月的平均水平。
若按照NOME2019年的新計劃,這將意味著今年的坪效要達(dá)到6840~9120元/月。
問題是,新的增長會從哪里來?
增長的機(jī)會就藏在貨架上
得益于同時整合了北歐設(shè)計師的設(shè)計力量和中國供應(yīng)鏈的紅利
NOME將自己的家居零售店打造成了一個個充滿驚喜和樂趣的尋寶樂園
貨架上每一件設(shè)計感和品質(zhì)感兼?zhèn)?/font>,卻以低于消費者想象的價格出售的產(chǎn)品,都是激發(fā)消費者購買欲望的“寶物”。
住在廣州的外貿(mào)公司職員葉欣今年29歲,是NOME瞄準(zhǔn)的典型顧客,自去年陪同事偶爾去了一家NOME家居零售店之后,很快便成為了粉絲,基本上每周都要去逛一逛。
“每次過去都能發(fā)現(xiàn)一些漂亮、價低的小玩意兒,不買下來就會惦記一整天”,她說身邊還有不少和她一樣對NOME“上癮”的朋友。
問題是,如今的零售企業(yè),只要披上“新零售”的外衣,場景、顏值、質(zhì)量和相對低價必然會成為它們的特色,至少從表面看是如此。
在這種情況下,NOME是如何緊緊粘住它的目標(biāo)消費群,那些跟葉欣一樣來自一二線城市、25~35歲的白領(lǐng)人群不斷光顧,提升復(fù)購率?
NOME的答案是要不斷研發(fā)讓他們“非買不可”的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品如同催化劑一樣,讓消費者在原來的購買需求之外,不斷形成新的欲望,“不買不爽,一直買一直爽“。
在不同的時候,它可能是一瓶個性十足的香薰,一只北歐冷淡風(fēng)格的杯子,又或者是一款同時能變身化妝鏡、無線充電器的LED臺燈……這些欲望催化劑散落在各個貨架上,每隔一小段就出現(xiàn)一個,吸引著你和我這樣的消費者從美護(hù)區(qū)、數(shù)碼區(qū)、零食區(qū)、文具區(qū)、香薰區(qū)不知不覺深入到店鋪最里面的服配區(qū)。即使是再冷靜的消費者,在這些充滿驚喜的小玩意兒面前,也毫無招架之力,情不自禁把它們從貨架上取出,放進(jìn)購物袋,根本忘記自己走進(jìn)來,原本是只想買一本記事本。
NOME內(nèi)部將這種現(xiàn)象稱為“化(學(xué))反(應(yīng))效應(yīng)“,在這個效應(yīng)里,最重要的催化劑——那些讓消費者“非買不可”的產(chǎn)品,大約占到NOME整體產(chǎn)品的10%,同時必須具備高頻、剛需、海量三大特征。對于此類產(chǎn)品,NOME實行的是低毛利策略,以保證消費者獲得的“驚喜”最大化。
充當(dāng)催化劑的產(chǎn)品并非一成不變。每位在NOME家居店購買了產(chǎn)品的消費者,都會受邀進(jìn)入NOME的線上粉絲交流群,大家在這里相互交流甚至吐槽產(chǎn)品的使用效果。這些看似不經(jīng)意的分享,最終都被整理提交給產(chǎn)品部門,設(shè)計師會依此對現(xiàn)有產(chǎn)品做出適當(dāng)?shù)男薷摹I世_紛的“繁花”系列馬克杯就是這樣誕生的。
一開始,它只是一個素色的杯子,但因為很多粉絲在群里吐槽選擇太少,最終這個素色杯子被設(shè)計成一系列多種顏色的杯子,并被命名為“繁花”。
如今,“繁花”馬克杯已經(jīng)成為NOME的爆款產(chǎn)品。
用大數(shù)據(jù)賦能零售效率
其實,早在你和我進(jìn)入任何一家NOME店,我們就開始影響著NOME不同產(chǎn)品的命運了。通過店內(nèi)設(shè)置的多角度攝像頭,消費者深入店面的路線、在哪些產(chǎn)品面前駐足、停留了多長時間、在什么情況下主動向店員問訊、最終購買了哪些產(chǎn)品……
我們所有的舉動,都會化作一串?dāng)?shù)據(jù)記錄在NOME廣州總部的服務(wù)器上。
一套名為“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)會對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)而對NOME整體或特定門店特定產(chǎn)品的銷售、訂貨時間、貨架調(diào)整等關(guān)鍵信息進(jìn)行智能預(yù)測和反饋。目前這套系統(tǒng)在銷售預(yù)測方面,準(zhǔn)確率已經(jīng)超過80%,預(yù)計在2020年全面投入使用后,將大幅提升NOME在銷售端的表現(xiàn)。
由于整合了最先進(jìn)的人工智能、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)智能技術(shù),NOME 的“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”能做的遠(yuǎn)不止對銷售進(jìn)行預(yù)測,到2020年全面投入使用時,它將能夠?qū)崿F(xiàn)智能選址、大數(shù)據(jù)選品、實時調(diào)撥、精準(zhǔn)會員運營、門店銷售預(yù)測、單品銷售預(yù)測等一系列功能,最終通過自動化極大地降低整體業(yè)務(wù)的運營成本,通過智能化提升效率和銷售成效。
以精準(zhǔn)會員運營為例,如果某位會員進(jìn)入了NOME店所在的購物中心,NOME的后臺系統(tǒng)會自動響應(yīng),根據(jù)會員的不同標(biāo)簽(如性別、購買興趣、消費水平等),通過線上商店或短信的方式將店面不同的促銷信息發(fā)送到顧客的手機(jī)上,吸引他再次光顧……
對NOME而言,將線上和線下渠道打通,真正意義在于讓包括消費者數(shù)據(jù)在內(nèi)的所有信息在不同渠道毫無障礙地自由流動,按需呈現(xiàn)在不同店員、后臺員工、加盟商甚至消費者等等不同的人面前,以真正提升整體績效。相比之下,在目前大部分傳統(tǒng)的家居零售企業(yè)眼中,對線上線下渠道的理解,僅僅只是在線下店面之外,在電商平臺上再開一個網(wǎng)店。
把握住通向未來的命脈
毫無疑問的是,NOME對信息流動的認(rèn)知,對數(shù)據(jù)流的分析和實用,將徹底改變家居零售行業(yè)多年來的傳統(tǒng)運營方式,前所未有地大幅提升整個行業(yè)的零售效率。
以常見的巡店為例,在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的支持下,NOME通過店內(nèi)攝像頭進(jìn)行視頻采集,區(qū)域經(jīng)理或加盟商隨時可以通過智能手機(jī)、智能平板或者電腦,接入設(shè)置在總部的服務(wù)器,多角度查看相關(guān)店面的實時情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,從而極大降低巡店成本。
更重要的是,這些攝像頭會持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據(jù),為后續(xù)店面運營、貨架動態(tài)調(diào)整、會員精準(zhǔn)營銷、動態(tài)定價和促銷活動提供最重要的分析基礎(chǔ)。
整店輸出一條龍服務(wù),為您的品牌店鋪,創(chuàng)業(yè)開店提供全新的服務(wù)和保障。
就算至關(guān)重要的選址問題,在這套系統(tǒng)的支持下,也能將因選址不當(dāng)帶來的風(fēng)險降至最低。
在傳統(tǒng)零售行業(yè),能以一己之力如此大規(guī)模投入建立一套后臺智能管理系統(tǒng)的企業(yè)極為少見。
由于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)積累、智能模型訓(xùn)練等環(huán)節(jié)耗費巨大,加上缺乏專業(yè)團(tuán)隊支持,傳統(tǒng)的零售企業(yè),即使是居然之家、蘇寧這種大型的玩家,在決定擁抱“大數(shù)據(jù)”和“智能化管理”時,多數(shù)都會選擇與諸如阿里等現(xiàn)成的大型電商平臺合作。
與此同時,阿里也早在數(shù)年前已打造了一個“中臺系統(tǒng)”,目的就是通過向零售企業(yè)提供消費者數(shù)據(jù)分析和智能化管理,用數(shù)據(jù)將所有零售企業(yè)捆綁進(jìn)自己的商業(yè)版圖。
短期而言,這種做法能讓傳統(tǒng)零售快速搭上“智能化”的快車,利用合作方積累的大量消費者數(shù)據(jù),精準(zhǔn)預(yù)測市場需求的變化,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。但長遠(yuǎn)來講,尤其是在智能時代,無法真正擁有消費者數(shù)據(jù)的家居零售企業(yè)最終只會淪為大型平臺的工具。試想一下,如果某一天電商平臺決定不再提供消費者數(shù)據(jù),又或者干脆自己開一家家居零售店,這些企業(yè)將面對怎樣的結(jié)局?
只有把握住消費者數(shù)據(jù),才能把握住未來零售行業(yè)的命脈,NOME創(chuàng)始人陳浩對此早就深諳于心。在進(jìn)入家居零售行業(yè)之前,他在快時尚服裝行業(yè)摸爬滾打,從店員做到店長,多年后還創(chuàng)立了自己的快時尚品牌KM。這段經(jīng)歷,讓他目睹了快時尚公司是如何利用大數(shù)據(jù)分析,快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)版圖的。因此從創(chuàng)立NOME的第一天起,他就決定要建立自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),為此投入大量資金,聘請了不少數(shù)據(jù)精英組成了NOME的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。
目前看來,這筆投入效果明顯。NOME 方面稱,公司現(xiàn)在的倉庫整體周轉(zhuǎn)時間為3個月,在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”支持下,明年所有商品周轉(zhuǎn)時間可以縮減一半到45天,而總倉周轉(zhuǎn)時間更會壓縮到15天。在周轉(zhuǎn)效率提升的背后,意味著在整個業(yè)務(wù)周期,投入的錢更少,掙到的錢更多。
在談及新零售業(yè)態(tài)時,馬云曾公開說:“未來30年,我們將會面臨線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售行業(yè)?!?/span>
眼下,NOME正希望通過打造一個能覆蓋公司各個層面不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的智能化數(shù)據(jù)平臺,把握住未來30年的命運。
目前看來,這筆投入效果明顯。NOME 方面稱,公司現(xiàn)在的倉庫整體周轉(zhuǎn)時間為3個月,在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”支持下,明年所有商品周轉(zhuǎn)時間可以縮減一半到45天,而總倉周轉(zhuǎn)時間更會壓縮到15天。在周轉(zhuǎn)效率提升的背后,意味著在整個業(yè)務(wù)周期,投入的錢更少,掙到的錢更多。
在談及新零售業(yè)態(tài)時,馬云曾公開說:“未來30年,我們將會面臨線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售行業(yè)?!?/span>
眼下,NOME正希望通過打造一個能覆蓋公司各個層面不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的智能化數(shù)據(jù)平臺,把握住未來30年的命運。
疑問的是,NOME對信息流動的認(rèn)知,對數(shù)據(jù)流的分析和實用,將徹底改變家居零售行業(yè)多年來的傳統(tǒng)運營方式,前所未有地大幅提升整個行業(yè)的零售效率。
以常見的巡店為例,在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的支持下,NOME通過店內(nèi)攝像頭進(jìn)行視頻采集,區(qū)域經(jīng)理或加盟商隨時可以通過智能手機(jī)、智能平板或者電腦,接入設(shè)置在總部的服務(wù)器,多角度查看相關(guān)店面的實時情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,從而極大降低巡店成本。
更重要的是,這些攝像頭會持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據(jù),為后續(xù)店面運營、貨架動態(tài)調(diào)整、會員精準(zhǔn)營銷、動態(tài)定價和促銷活動提供最重要的分析基礎(chǔ)。