廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

話術(shù)模板

導(dǎo)購:王姐,您是我們的老顧客了,對我們品牌很了解。不過王姐放心,雖然我們的衣服感覺比以前稍偏年輕,但對您來說依然適合。我們這樣的設(shè)計只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做了細(xì)微調(diào)整,而且的是,因為您本來就很年輕有活力,所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格其實更適合您。王姐,來,我給您推薦一款,保證您喜歡…

導(dǎo)購:王姐,您真心細(xì),不愧是我們的老顧客,這么一點細(xì)微的改變您都看出來了。其實您大可不必?fù)?dān)心,因為我們服務(wù)的主要對象還是您這樣的老顧客,所以我們的改變都是在原有基礎(chǔ)上加入一點點流行元素而已。顧客除了可以保持過去的風(fēng)格,還可以多一些年輕的變化,反而顯得更有朝氣,您說是不是?

導(dǎo)購:(如果顧客默認(rèn))王姐,來,我給您推薦一款衣服吧,保證您會喜歡

觀點

服裝行業(yè)集時尚與流行為一體

“變化”是不變

帛藝服飾顧客體驗服裝品質(zhì)方面典型障礙之過季的款式拿出來處理,被顧客認(rèn)出來了

錯誤應(yīng)對

1.我們的新貨過兩天就到了

2.這些款式今年還是很流行

3.是的,這是去年的貨,就剩下這幾件了

問題診斷

杭州有家商貿(mào)公司,代理經(jīng)銷了多家中品牌服飾,公司現(xiàn)有門店近80家,2009年9月公司高層通過朋友口碑介紹邀請我為該公司的店長授課。課間休息的時候,有位學(xué)員給我遞了張紙條,問:“王老師,過季的款式拿出來處理,被顧客認(rèn)出來了,請問我們該怎么處理?”

過季的貨品是不是一定就沒有賣點?過季的貨品是不是一定就不好賣呢?其實未必如此,關(guān)鍵是我們怎么尋找過季貨品的賣點,怎么去引導(dǎo)顧客，從而讓過季貨品煥發(fā)第二春。

“我們的新貨過兩天就到了”“這些款式今年還是很流行”和“是的這是去年的貨,就剩下這幾件了”,這些說法都等于認(rèn)同了顧客的觀點,即

這件衣服就是舊款,但卻沒有做出任何進(jìn)一步的解釋和說明,無法吸引顧客的注意力并積極推動成交,屬于非常消極的銷售行為。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

話術(shù)模板

導(dǎo)購:不好意思,這種面料只有這一款,雖然看似普通,但其實穿起不僅舒版而且也很時尚。我覺得您穿這款一定好看,您可以先試穿一下,這邊請來

導(dǎo)購:不好意思,這種面料只有這一款,不過還有其他顏色。請問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢?(如有顧客喜歡的顏色就引導(dǎo)試穿,如沒有就轉(zhuǎn)移方向)哎呀,不好意思,我們沒有這個顏色。不過我個人覺得以您的所色可以試試ⅹ×顏色,我覺得這個顏色比較適合您,要不我先拿一件您試試吧。(如果顧客說不用)其實我們這款看似普通,但穿起來效果就不一樣了,不僅舒服而且好看。美女,您買不買沒關(guān)系,我先拿件給您試試,這個顏色您穿起來應(yīng)該比較合適