服裝應(yīng)該怎樣銷(xiāo)售是每個(gè)服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷(xiāo)售情景之顧客：算了吧，我穿這個(gè)顏色的衣服不合適

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.您覺(jué)得什么顏色合適您呢？

2.您要不要換個(gè)款式看看？

3.其實(shí)您穿這個(gè)顏色比較好看。

4.這個(gè)款式就要這種顏色才好看

應(yīng)對(duì)策略：

如果你并不知道顧客表示異議的真正原因，那么他永遠(yuǎn)都無(wú)法被真正說(shuō)服。

其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)一旦遇到顧客提出異議，首先要學(xué)會(huì)探詢和聆聽(tīng)，只要聽(tīng)好才能說(shuō)好，只要了解顧客真正的抗拒點(diǎn)，才能有針對(duì)性地說(shuō)服，否則你永遠(yuǎn)都是在隔靴搔癢。當(dāng)然，這并不意味著顧客的每一個(gè)想法都是對(duì)的，如果你認(rèn)為顧客的說(shuō)服不正確，可以適當(dāng)?shù)赜屑记傻鼐芊?，并引?dǎo)顧客在正確的方向上思考，這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任。

作為導(dǎo)購(gòu)要想贏得顧客的尊重，一定要知道自己是顧客的形象顧問(wèn)，要用自己專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)建議去影響并引導(dǎo)顧客，真正給顧客傳遞著裝方面的知識(shí)，矯正器不正確的著裝認(rèn)知。

當(dāng)顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨是應(yīng)該如何處理？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.沒(méi)辦法，您買(mǎi)的時(shí)候不是挺喜歡嗎？

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給退貨的。

許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，性情急躁，言辭激烈，解釋的過(guò)于簡(jiǎn)單機(jī)械，給顧客的感覺(jué)是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任。如果這樣，再要去說(shuō)服顧客是非常困難。大量的門(mén)店投訴事實(shí)表明：一個(gè)的導(dǎo)購(gòu)此時(shí)應(yīng)該，首先要穩(wěn)住顧客的情形，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法并注意聆聽(tīng)，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，解決問(wèn)題就相對(duì)容易很多。

要通過(guò)傾聽(tīng)盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠(chéng)的說(shuō)明，一般都可以得到好的解決，如果顧客投訴的問(wèn)題的確存在，只要不影響衣服的再次銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在讓對(duì)方知道這種情況本部可以退換的前提下，可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法：導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，此過(guò)程中的態(tài)度與語(yǔ)言把握都非常重要，當(dāng)然，如果顧客執(zhí)意要退貨，導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)實(shí)時(shí)滿足顧客要求，不要激怒顧客，以免局面不可收拾。

顧客“我就是先試試，我經(jīng)常逛街沒(méi)等你們打折的時(shí)候我再買(mǎi)”導(dǎo)購(gòu)該如何回應(yīng)優(yōu)惠折扣常見(jiàn)問(wèn)題

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.還不知道什么時(shí)候打折呢。

2.我們現(xiàn)在其實(shí)也有打折呀。

3.難得碰到合適的，干嘛要等呢？

4.打折時(shí)尺碼不起，可能沒(méi)您穿的。

顧客買(mǎi)衣服與買(mǎi)礦泉水不同，持幣待購(gòu)或貨比三家是經(jīng)常的事，而換季購(gòu)買(mǎi)則是很多有經(jīng)驗(yàn)的顧客經(jīng)常采用的一種省錢(qián)之道。

導(dǎo)購(gòu)此時(shí)可以首先跟顧客說(shuō)明這樣做的不利后果，大家都很清楚，過(guò)季打折的衣服容易出現(xiàn)斷碼的現(xiàn)象，并且由于穿戴時(shí)間短，所以其使用成本反而更高，導(dǎo)購(gòu)可以將這些后果告訴顧客，然后描述現(xiàn)在就買(mǎi)的好處并推動(dòng)顧客立即購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然，如果顧客確實(shí)像在季末打折的時(shí)候買(mǎi)，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請(qǐng)求顧客留下電話以便屆時(shí)通知。