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【尚艾詩3S】品牌介紹：

品牌名稱：3S19年冬裝      

品牌風(fēng)格：時尚、優(yōu)雅、 氣質(zhì)      

適合年齡： 20~48歲

SUNNY——陽光 SONG ——詩歌 SMILE——微笑

尚艾詩(3S)品牌是個以陽光、詩歌、微笑命名的品牌，“S”是品牌的核心理念，“S”是女性柔美曲線的飄逸側(cè)影，展現(xiàn)女性柔美風(fēng)韻;三個“S”的組合造型寓意著“家”的溫馨與浪漫。在沉穩(wěn)中蘊(yùn)涵著優(yōu)雅、素凈、自然的時尚風(fēng)范。

尚艾詩(3S)期盼表現(xiàn)出女性溫存嬌柔的本性，3S服飾線條凸顯出女性的曲線，真正的女人味道被盡情的演繹。舒適、現(xiàn)代、實用是她們崇尚的品質(zhì)，對美的追求充實著女性們的生活。

于素凈中見靈動 于嚴(yán)謹(jǐn)中見自由

于質(zhì)樸中見華貴 于平常中見韻味

市場定位：

尚艾詩(3S)自進(jìn)入中國市場以來，一直致力于提升國內(nèi)時尚的流行意念，并創(chuàng)造出屬于尚艾詩(3S)風(fēng)范的自信，彰顯氣質(zhì)、主張優(yōu)雅是我們的設(shè)計主導(dǎo);是小資白領(lǐng)(教師、公務(wù)員、醫(yī)生、企業(yè)白領(lǐng))追求品位時尚的知識女性之.

帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

錯誤應(yīng)對

1.新貨過兩天就到了

2.已經(jīng)賣得差不多了

3.怎么會少呢,夠多的了

4.這么多衣服你買得完嗎?

問題診斷

新貨過兩天就到了”和“已經(jīng)賣得差不多了”,這兩種說法等于告訴顧客現(xiàn)在款式確實很少,沒有什么衣服好選,屬于非常消極的應(yīng)對。怎么會少呢,夠多的了”,給顧客的感覺是,要么是導(dǎo)購睜著眼睛說瞎話,要么是顧客在這樣做,無論哪一種,反正顧客感覺都不舒服?！斑@么多衣服你買得完嗎”,這樣說等于當(dāng)頭給了顧客一棒,屬于非常有攻擊性的質(zhì)問語言,其結(jié)果是導(dǎo)致顧客與你大吵一架!

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變

應(yīng)對第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導(dǎo)購,發(fā)現(xiàn)公司有問題應(yīng)該及時匯報,但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個總以貶低公司形象來表現(xiàn)自己很無辜的導(dǎo)購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導(dǎo)購應(yīng)該積極引導(dǎo)顧客認(rèn)識風(fēng)格變化對顧客的積極影響從而變被動為主動,變劣勢為優(yōu)勢,將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:您是我們老顧客吧,對我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風(fēng)格確實在做一些調(diào)整,主要是加入了一些時尚元素,但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而更適合您,因為

導(dǎo)購:哇,您對我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對我們的支持。其實我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好,這樣您在平時打扮的時候,無論是工作還是生活也會多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因為......