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廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績(jī)之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對(duì)于導(dǎo)購(gòu)而言并不一定就是壞事，關(guān)鍵是導(dǎo)購(gòu)要靈活地引導(dǎo)顧客，變問題為機(jī)會(huì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對(duì)意見，實(shí)際上是給導(dǎo)購(gòu)提供了消除這些反對(duì)意見的絕好時(shí)機(jī)。

“不會(huì)呀，怎么會(huì)呢”和“不會(huì)的，這款很洋氣”，屬于導(dǎo)購(gòu)自以為是的獨(dú)白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會(huì)吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導(dǎo)購(gòu)還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導(dǎo)購(gòu)在諷刺自己！

應(yīng)對(duì)策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經(jīng)解決了一半，作為導(dǎo)購(gòu)要鼓勵(lì)顧客多說話，然后針對(duì)顧客的說法再進(jìn)行解釋，效果會(huì)好很多。

具體到本案而言，當(dāng)顧客提出衣服款式有點(diǎn)老土的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)真誠(chéng)詢問原因，然后傾聽顧客的內(nèi)心想法，并耐心解答的疑問，增強(qiáng)顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任感。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu)：李姐，感謝您坦誠(chéng)地說出自己的想法。請(qǐng)問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進(jìn)行有針對(duì)性的解釋）

導(dǎo)購(gòu)：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習(xí)慣有關(guān)系，是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師針對(duì)**顧客，所以設(shè)計(jì)上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應(yīng)該不一樣，來，李姐，這邊請(qǐng)！（直接引導(dǎo)顧客試穿）

導(dǎo)購(gòu)：李姐，我不是很明白，請(qǐng)問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

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你真的會(huì)穿衣搭配嗎？測(cè)一測(cè)你的體型

在開始搭配之旅之前，我們需要地正視自己的體型特點(diǎn)。只有對(duì)自己的體型特點(diǎn)正確了解，才能理性地判斷適合與不適合自己的服飾，從開始就做出好的購(gòu)買計(jì)劃，以避免壓箱底的狀況。

首先根據(jù)目測(cè)判斷你的大致身形，這將會(huì)提供一些具有顯著特點(diǎn)的體型，以便于你找到符合自己的體型。

S型（又稱標(biāo)準(zhǔn)型）：特點(diǎn)是身體的正面和側(cè)面都成S形曲線，身體沒有多余脂肪，也不是瘦肉形的。

A型（又稱梨型）：特點(diǎn)就是肩部比臀部要窄小，也就是上半身和手臂較均勻，下半身比較豐滿。

Y型（又稱草莓型）：肩膀較為寬闊是此類身形的特點(diǎn)，有可能伴隨著上圍的豐滿，臀部線條不明顯。

I型（又稱紙片型）：特點(diǎn)是身材清瘦，三圍較小，特別是胸和臀的輪廓比較平實(shí)，身體曲線不明顯。

H型（又稱豐滿型）：整體較為豐滿，腰部線條不太明顯，胸圍和臀圍都比較豐滿，呈圓滑的微曲線。

關(guān)于體型測(cè)試今天的分享就到此，大家可以自評(píng)一下哦，盡請(qǐng)關(guān)注接下來的各體型服裝搭配分享，明天見。。。

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猶豫不決的顧客說：我先考慮（比較）一下再說吧

  “這款真的很適合您，還考慮什么呢”，這句話給人的感覺太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客心理排斥，畢竟顧客花錢買衣服，與家人商量也很正常。

  “真的很合適，您就不用再考慮了”，這句話牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白沒有說服力。

  “無言以對(duì)地收衣服”顯得過于消極，沒有做出任何努力讓顧客改變主意。

   “那好吧，歡迎您考慮好以后再來”則不做任何努力，等于放棄銷售，并且還有給客戶下逐客令的感覺。因?yàn)橹灰獙?dǎo)購(gòu)這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開門店。

應(yīng)對(duì)策略

    銷 顧客說“考慮考慮”“商量商量”“比較比較”等，是我們服裝門店售中經(jīng)常遇到的問題。顧客這么說可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是真是的心理狀態(tài)。所以導(dǎo)購(gòu)首先要了解顧客到底屬于哪一種類型，也就是說一定要知道真正的原因。其實(shí)處理這個(gè)問題可以遵循三個(gè)步驟：

    ：找原因，給壓力，剛?cè)岵?jì)。面對(duì)顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到壓力，就可以輕易逃脫，銷售的成功率就降低了。通過探詢，適當(dāng)給顧客施加壓力，可是導(dǎo)購(gòu)變被動(dòng)為主動(dòng)，有利于業(yè)績(jī)提升。但當(dāng)要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可太大也不可太小，壓力太大會(huì)讓顧客討厭，壓力太小則沒有任何作用。

   第二：處理顧客異議，推薦立即購(gòu)買。找到顧客的主要異議后，就應(yīng)立刻處理，并在問題解決后推薦顧客購(gòu)買，因?yàn)橘?gòu)課還在店面的時(shí)候，我們可以去影響并激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，一旦離開我們就鞭長(zhǎng)莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，正確的做法是抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售，比如：把利益說夠，把痛苦說透。

   第三：盡量增加的回頭率。如果顧客確實(shí)想到其他門店去比較或與家人商量一下，這種心情導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給予理解，此時(shí)不可再?gòu)?qiáng)行推薦，否則會(huì)讓顧客感覺不舒服，但我們一定要增加回頭率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購(gòu)買率為70%