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服裝體驗(yàn)階段常見問題銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀 都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢

2.這是我們今年的花色，我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧

問題診斷

“不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當(dāng)頭棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重

“我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實(shí)很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也自看。

應(yīng)對(duì)策略

服飾門店銷售不能自以為是,即使你的衣服確實(shí)很好,但如果顧客不接受,那也無(wú)濟(jì)于事,所以導(dǎo)購(gòu)一定要顧及顧客的感受。只有用顧客認(rèn)可并且易于接受的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),這樣的溝通才有效。

就本案而言,我們認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)的溝通語(yǔ)言稍顯簡(jiǎn)單,其實(shí)導(dǎo)購(gòu)?fù)耆梢詫?/span>顧客提出的“花”的問題結(jié)合顧客的個(gè)人條件進(jìn)行轉(zhuǎn)化,并主動(dòng)引導(dǎo)和積極鼓勵(lì)顧客嘗試不同的感覺。

顧客感覺兩款衣服都不錯(cuò),不知如何選擇

應(yīng)對(duì)策略

推一件還是推兩件,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的購(gòu)買能力及個(gè)人喜好而定。導(dǎo)購(gòu)首先可以通過觀察顧客的衣著打扮及言行舉止,判斷顧客的實(shí)際購(gòu)買能力然后再做針對(duì)性處理。

對(duì)于購(gòu)買力的顧客,導(dǎo)購(gòu)可以同時(shí)強(qiáng)調(diào)兩件衣服的優(yōu)點(diǎn),并給出具體的理由,建議顧客盡量?jī)杉寄?。如果顧客?gòu)買力有限,則可觀察顧客喜好及穿著特性,鎖定一款衣服以堅(jiān)定顧客信心,幫助顧客立即作出決定,以免顧客猶豫不決而轉(zhuǎn)念離開。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):美女,這兩件衣服各有優(yōu)點(diǎn),適合不同的場(chǎng)合穿。紫色上衣高雅別致,配什么顏色的褲子都好看,屬于那種百搭款,特別適合平時(shí)休閑時(shí)穿。粉色的這件喜慶且顯得精神,您穿起來(lái)特別有女人味,比較適合與朋友出去玩時(shí)穿。這兩件其實(shí)都非常適合您,難得碰上這么適合自己穿的衣服不如兩件都帶回去,您說呢?

導(dǎo)購(gòu):李姐,買衣服有時(shí)候需要碰運(yùn)氣,遇到一件自己喜歡的衣服也不容易 兩款衣服,特點(diǎn)各異,而且也都很適合您。如果您實(shí)在一時(shí)取舍不下,不如先兩件都拿回去,讓家人參謀一下,喜歡哪件拿哪件,不喜歡的再給我們送回來(lái)就是了,如果覺得兩件都好,那就都留下,換著穿。

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認(rèn)為是去年的過季舊款

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.這個(gè)款式每年都會(huì)有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯(cuò)了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產(chǎn)品畫冊(cè)里都有,我拿給您看

向題診斷

這個(gè)款式每年都會(huì)有的”,相當(dāng)于默認(rèn)顧客的說法,告訴顧客這個(gè)款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯(cuò)了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導(dǎo)購(gòu)在簡(jiǎn)單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯(cuò)誤。

這是新款,我們產(chǎn)品畫冊(cè)里都有,我拿給您看”,如果導(dǎo)購(gòu)總想用事實(shí)來(lái)證明顧客是錯(cuò)的并且讓顧客很沒面子,那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)注定會(huì)被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。