廣州帛藝服飾有限公司
主營產(chǎn)品: 女裝代理加盟
東北羽絨服女裝尾貨走份直銷一手貨源-帛藝新款羽絨服
價(jià)格
訂貨量(件)
¥99.70
≥1
店鋪主推品 熱銷潛力款
钳钻钳钹钹钷钴钷钻钺钷
廣州帛藝服飾有限公司
店齡6年 企業(yè)認(rèn)證
聯(lián)系人
吳經(jīng)理
聯(lián)系電話
钳钻钳钹钹钷钴钷钻钺钷
經(jīng)營模式
經(jīng)銷批發(fā)
所在地區(qū)
廣東省廣州市
主營產(chǎn)品
廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績之顧客“我不喜歡這款衣服,看起來太老土了”
問題診斷
顧客的異議對于導(dǎo)購而言并不一定就是壞事,關(guān)鍵是導(dǎo)購要靈活地引導(dǎo)顧客,變問題為機(jī)會,變被動為主動。在日常門店銷售中,如果顧客提出具體的反對意見,實(shí)際上是給導(dǎo)購提供了消除這些反對意見的絕好時(shí)機(jī)。
“不會呀,怎么會呢”和“不會的,這款很洋氣”,屬于導(dǎo)購自以為是的獨(dú)白,這種直接否定沒有任何說服力。
“不會吧,配您正合適”,本來顧客就覺得這款衣服老氣,可導(dǎo)購還這么說,而且沒有充分的理由,所以顧客的感覺就是導(dǎo)購在諷刺自己!
應(yīng)對策略
顧客愿意與我們溝通,就說明問題已經(jīng)解決了一半,作為導(dǎo)購要鼓勵顧客多說話,然后針對顧客的說法再進(jìn)行解釋,效果會好很多。
具體到本案而言,當(dāng)顧客提出衣服款式有點(diǎn)老土的時(shí)候,導(dǎo)購應(yīng)真誠詢問原因,然后傾聽顧客的內(nèi)心想法,并耐心解答的疑問,增強(qiáng)顧客對導(dǎo)購的信任感。
話術(shù)模板
導(dǎo)購:李姐,感謝您坦誠地說出自己的想法。請問,您覺得這款顯得老氣是指......(顧客說出想法后再進(jìn)行有針對性的解釋)
導(dǎo)購:哦,原來如此。李姐,您有這種想法可能與您以前的著裝習(xí)慣有關(guān)系,是這樣的,其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老,因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師針對**顧客,所以設(shè)計(jì)上選擇了**花色。來,您試穿一下就知道了,感覺應(yīng)該不一樣,來,李姐,這邊請?。ㄖ苯右龑?dǎo)顧客試穿)
導(dǎo)購:李姐,我不是很明白,請問您是指款式還是花色呢?(顧客說出想法后)
廣州帛藝服飾專注國內(nèi)一二線品牌女裝折扣批發(fā),主營品牌:村上春,真情告白,香影,墨曲,優(yōu)洛可,麥中林,紛漫,一布百布,芭依珞,西樹影黛等等眾多女裝知名,為全國各地品牌折扣實(shí)體店、淘寶商,天貓商,拼多多提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的品牌女裝貨源。
了解更多服裝資訊,請關(guān)注廣州帛藝服飾或微信公眾號......
你真的會穿衣搭配嗎?測一測你的體型
在開始搭配之旅之前,我們需要地正視自己的體型特點(diǎn)。只有對自己的體型特點(diǎn)正確了解,才能理性地判斷適合與不適合自己的服飾,從開始就做出好的購買計(jì)劃,以避免壓箱底的狀況。
首先根據(jù)目測判斷你的大致身形,這將會提供一些具有顯著特點(diǎn)的體型,以便于你找到符合自己的體型。
S型(又稱標(biāo)準(zhǔn)型):特點(diǎn)是身體的正面和側(cè)面都成S形曲線,身體沒有多余脂肪,也不是瘦肉形的。
A型(又稱梨型):特點(diǎn)就是肩部比臀部要窄小,也就是上半身和手臂較均勻,下半身比較豐滿。
Y型(又稱草莓型):肩膀較為寬闊是此類身形的特點(diǎn),有可能伴隨著上圍的豐滿,臀部線條不明顯。
I型(又稱紙片型):特點(diǎn)是身材清瘦,三圍較小,特別是胸和臀的輪廓比較平實(shí),身體曲線不明顯。
H型(又稱豐滿型):整體較為豐滿,腰部線條不太明顯,胸圍和臀圍都比較豐滿,呈圓滑的微曲線。
關(guān)于體型測試今天的分享就到此,大家可以自評一下哦,盡請關(guān)注接下來的各體型服裝搭配分享,明天見。。。
廣州帛藝服飾專注國內(nèi)女裝品牌折扣批發(fā)為己任,主營品牌:村上春,真情告白,香影,墨曲,優(yōu)洛可,麥中林,紛漫,一布百布,芭依珞,西樹影黛等等眾多女裝知名,
為全國各地品牌折扣實(shí)體店、淘寶商,天貓商,拼多多提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的品牌女裝貨源。
請關(guān)注我們的網(wǎng)址:http://www.boyifs.com
當(dāng)顧客在退貨期內(nèi),因款式等非質(zhì)量問題要求退貨是應(yīng)該如何處理?
錯(cuò)誤應(yīng)對:1.沒辦法,您買的時(shí)候不是挺喜歡嗎?
2.這是您自己看好的,我們不能退貨。
3.如果不是質(zhì)量問題,我們是不給退貨的。
應(yīng)對策略:
許多導(dǎo)購在面對顧客的退貨要求時(shí),性情急躁,言辭激烈,解釋的過于簡單機(jī)械,給顧客的感覺是導(dǎo)購竭力想推卸責(zé)任。如果這樣,再要去說服顧客是非常困難。大量的門店投訴事實(shí)表明:一個(gè)的導(dǎo)購此時(shí)應(yīng)該,首先要穩(wěn)住顧客的情形,鼓勵顧客說出想法并注意聆聽,只要顧客愿意對你訴說,解決問題就相對容易很多。
要通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因,如果是顧客誤解導(dǎo)致的退貨,加以委婉真誠的說明,一般都可以得到好的解決,如果顧客投訴的問題的確存在,只要不影響衣服的再次銷售,導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任,在讓對方知道這種情況本部可以退換的前提下,可以避重就輕,能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法:導(dǎo)購在設(shè)法緩和對方情緒后主動迅速地以換貨的方式來應(yīng)對,此過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要,當(dāng)然,如果顧客執(zhí)意要退貨,導(dǎo)購則應(yīng)實(shí)時(shí)滿足顧客要求,不要激怒顧客,以免局面不可收拾。