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成都雅固家具有限公司產(chǎn)品無論從設(shè)計(jì)、選材、下料、加工、油漆、軟包、成品包裝、入庫等各環(huán)節(jié)，都要經(jīng)過嚴(yán)格的品質(zhì)控制，確保產(chǎn)品品質(zhì)完全符合ISO認(rèn)證及客戶要求。精湛的工藝、精細(xì)的做工，合理的價(jià)格，及時(shí)的服務(wù)為雅固形成了較好的口碑。

雅固家具完全支持酒店家具的個性化定制：風(fēng)格、款式、材質(zhì)、尺寸、功能、顏色均可按投資方個性化需求定制。

初案設(shè)計(jì)：和客戶初步溝通，了解酒店定位、目標(biāo)客戶和周邊資源及競爭環(huán)境后，基本確定家具預(yù)算、家具風(fēng)格、功能性等，出酒店家具的初步方案。

細(xì)案設(shè)計(jì)：在初案的基礎(chǔ)上，和投資方進(jìn)行深入溝通，細(xì)化家具款式、功能、尺寸、顏色、材質(zhì)等。

產(chǎn)品報(bào)價(jià)：按家具細(xì)案要求進(jìn)行報(bào)價(jià)

項(xiàng)目評審：工廠內(nèi)部主要部門負(fù)責(zé)人對非常規(guī)的要求、工藝、工期及現(xiàn)有任務(wù)進(jìn)行綜合評審，找出問題和解決方案供銷售人員和客戶溝通，以溝通結(jié)果確定是否簽約。

簽約：盡量完全明確告知客戶，如果由我們承接本項(xiàng)目，可能存在的色差或工藝偏差等，在客戶認(rèn)可可能存在的偏差后進(jìn)行簽約，從而避免不必的誤解影響口碑。

深化圖制作與確認(rèn)：按細(xì)案要求及現(xiàn)場尺寸出生產(chǎn)施工圖，明確酒店家具的外觀尺寸、細(xì)節(jié)尺寸、造型、材質(zhì)、加工工藝等。

產(chǎn)前樣：非常規(guī)產(chǎn)品在批量生產(chǎn)前，需按施工圖制作產(chǎn)前樣，找出細(xì)節(jié)問題，避免大批量的返工和成本浪費(fèi)。

透明的生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程中歡迎客戶到廠監(jiān)督、指導(dǎo)，內(nèi)部用材和結(jié)構(gòu)一目了然、心中有數(shù)。

檢驗(yàn)入庫：為確保以更低的成本和更快完成定單，從設(shè)計(jì)到交付客戶使用，每個環(huán)節(jié)都必須注重效果、成本、傳達(dá)與執(zhí)行指令的嚴(yán)謹(jǐn)，每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，杜絕問題進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。確保以最低的成本處理問題。

安裝：樣板審核通過后才能進(jìn)行批量安裝，避免大面積返工，從而保證效果和工期。

沒把握的事不做 只做擅長的事 靠口碑贏得市場
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售后服務(wù)體系

我們深諳，立足客戶需求是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。對于售后服務(wù)，我們認(rèn)為：“無需服務(wù)才是最好的服務(wù)”，為此，從原材料的采購到送達(dá)安裝的每個環(huán)節(jié)，都做到精益求精、層層把關(guān)，使交給客戶的產(chǎn)品在使用中盡量不出現(xiàn)任何故障。同時(shí)我們經(jīng)過多年的售后服務(wù)實(shí)踐和累積，已建立了非常完善的售后服務(wù)體系：
故障預(yù)防
①產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)，就充分考慮客戶的使用習(xí)慣及產(chǎn)品所處環(huán)境，盡量避免產(chǎn)品本身的缺陷造成故障。
②產(chǎn)品在交給客戶使用前，對客戶的使用者和管理者進(jìn)行產(chǎn)品使用和日常維護(hù)方面的培訓(xùn)，避免人為造成的故障。
③售后人員定期檢修，把問題消除在故障出現(xiàn)前。
⑵故障解決預(yù)案
經(jīng)過多年的售后服務(wù)實(shí)踐，已總結(jié)和積累了很多故障的解決方案，遇到故障時(shí)可以更快捷的解決。
建立客戶檔案
每簽定一個定單，售后服務(wù)部即建立客戶檔案，并針對定單作好售后服務(wù)方案及確定各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
現(xiàn)場跟蹤服務(wù)
產(chǎn)品在交付使用初期，公司指派工程人員在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步指導(dǎo)使用方法和日常維護(hù)方法，進(jìn)一步檢查調(diào)試產(chǎn)品。
定期回訪
電話回訪：產(chǎn)品交付使用后前三年售后服務(wù)部每季度進(jìn)行一次電話回訪，三年后每個月進(jìn)行一次電話回訪，有問題立即處理；
現(xiàn)場回訪：每半年到現(xiàn)場作一次回訪，實(shí)地了解使用情況，處理問題。
實(shí)行不滿意問責(zé)制
每一個售后服務(wù)信息都必須填寫質(zhì)量信息單，詳細(xì)記錄需處理的問題、處理過程、處理結(jié)果、客戶對處理結(jié)果的意見以及各項(xiàng)目完成的時(shí)間等。
對于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果，監(jiān)察部監(jiān)控，并進(jìn)行電話回訪驗(yàn)證。對于不達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)要進(jìn)行處罰。