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服裝體驗階段常見問題銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀 都找不到適合我穿的了

錯誤應對

1.不會的,這個怎么會花呢

2.這是我們今年的花色，我們的風格就是這樣,您看看其他款吧

問題診斷

“不會的,這個怎么會花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當頭棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重

“我們的風格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也自看。

應對策略

服飾門店銷售不能自以為是,即使你的衣服確實很好,但如果顧客不接受,那也無濟于事,所以導購一定要顧及顧客的感受。只有用顧客認可并且易于接受的語言表達出來,這樣的溝通才有效。

就本案而言,我們認為導購的溝通語言稍顯簡單,其實導購完全可以將顧客提出的“花”的問題結合顧客的個人條件進行轉化,并主動引導和積極鼓勵顧客嘗試不同的感覺。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認為是去年的過季舊款

錯誤應對

1.這個款式每年都會有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產品畫冊里都有,我拿給您看

向題診斷

這個款式每年都會有的”,相當于默認顧客的說法,告訴顧客這個款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導購在簡單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯誤。

這是新款,我們產品畫冊里都有,我拿給您看”,如果導購總想用事實來證明顧客是錯的并且讓顧客很沒面子,那么這個導購注定會被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。

你們的衣服與隔壁那家比,哪個更好

錯誤應對●

1.這很難說的,都還不錯。

2.各有特色,看個人喜好

3.我不太了解其他牌子。

4.他們就是廣告打得多而已。

問題診斷

有一次,我準備為男裝品牌——深圳卡爾丹頓做訂貨會培訓,在成都雙流機場,利用候機空隙拜訪了該公司專賣店,恰好看到一對夫妻模樣的旅客笑問導購:“你們家的衣服與隔壁那家相比,哪家更好?”

“這很難說,都還不錯”和“各有特色,看個人喜好”,這兩句話相當于沒說,反而讓顧客更加困惑。我不太了解其他牌子”,這種說法只能說明導購不專業(yè),對競爭對手的服裝都不了解,很難取得顧客的信任。

“他們就是廣告打得多而已”,言語中有貶低競爭對手的意味,也損害了自己的形象,使所經營的品牌受損,實不可取。