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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧。

問題診斷

不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當(dāng)頭

棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重。

我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實(shí)很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

顧客：你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不難看呀,怎么怪怪的呢?

2.挺好看的呀,哪里難看啦?

3.現(xiàn)在年輕人都這么穿,今年就流行這樣。

4.個(gè)人想法不一樣,我們?cè)S多顧客都喜歡

問題診斷

不難看呀,怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀,哪里難看啦”,這兩種說法簡(jiǎn)單地否定顧客,并且主動(dòng)將話題引導(dǎo)到消極方面,不利于銷售成交。

現(xiàn)在年輕人都這么穿,今年就流行這樣”和“個(gè)人想法不一樣,我們?cè)S多顧客都喜歡”,這類介紹過于簡(jiǎn)單,并且沒有積極引導(dǎo)顧客走向成交階段,尤其是后一句話讓顧客感覺相當(dāng)不爽。

顧客感覺兩款衣服都不錯(cuò),不知如何選擇

應(yīng)對(duì)策略

推一件還是推兩件,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的購(gòu)買能力及個(gè)人喜好而定。導(dǎo)購(gòu)首先可以通過觀察顧客的衣著打扮及言行舉止,判斷顧客的實(shí)際購(gòu)買能力然后再做針對(duì)性處理。

對(duì)于購(gòu)買力的顧客,導(dǎo)購(gòu)可以同時(shí)強(qiáng)調(diào)兩件衣服的優(yōu)點(diǎn),并給出具體的理由,建議顧客盡量?jī)杉寄?。如果顧客?gòu)買力有限,則可觀察顧客喜好及穿著特性,鎖定一款衣服以堅(jiān)定顧客信心,幫助顧客立即作出決定,以免顧客猶豫不決而轉(zhuǎn)念離開。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):美女,這兩件衣服各有優(yōu)點(diǎn),適合不同的場(chǎng)合穿。紫色上衣高雅別致,配什么顏色的褲子都好看,屬于那種百搭款,特別適合平時(shí)休閑時(shí)穿。粉色的這件喜慶且顯得精神,您穿起來特別有女人味,比較適合與朋友出去玩時(shí)穿。這兩件其實(shí)都非常適合您,難得碰上這么適合自己穿的衣服不如兩件都帶回去,您說呢?

導(dǎo)購(gòu):李姐,買衣服有時(shí)候需要碰運(yùn)氣,遇到一件自己喜歡的衣服也不容易 兩款衣服,特點(diǎn)各異,而且也都很適合您。如果您實(shí)在一時(shí)取舍不下,不如先兩件都拿回去,讓家人參謀一下,喜歡哪件拿哪件,不喜歡的再給我們送回來就是了,如果覺得兩件都好,那就都留下,換著穿。