售后服務

售后服務措施，并開通專用售后服務熱線，給用戶提供滿意的問題解答和技術支持；并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有多名專業(yè)售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍，為您的售后服務提供保障。我們公司向您做出下述維修服務承諾，并按照該服務承諾的要求向您提供維修服務。

 

一、機器一年有限保修

自您購買之日(以機器安裝調試合格之日為準)起，保修機器一年。

 

二、售后流程

1、機器在安裝調試成功后，公司錄入顧客檔案，派員工專業(yè)售后服務工程師負責技術跟蹤服務，定時追蹤機器使用情況。機器出現(xiàn)報障后您可以撥打我們的電話或以書面形式通知我們售后服務部，我們在接到通知1小時內先電話與您聯(lián)系，了解詳細的故障原因，并確定上門維修時間。

2、售后服務工程師上門維修時，先對機器做詳細的檢查，之后向您詳細介紹故障原因，再進行維修，機器修復后您確認維修完成后在售后服務作業(yè)表上簽字確定。

 

三、上門維修時間

廣州、深圳、東莞、中山、佛山等城市4個工作時內上門維修，省外地區(qū)24小時內上門維修。

 

四、免除保修義務

對于下列原因導致的機器故障、工作異?；驌p壞，我們公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。

1、當您的機器超出保修期時；

2、您未按說明書要求使用及保養(yǎng)機器或人為損壞；

3、自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因。

為了向您提供更優(yōu)質的售后服務，保護您的權益，東莞市中堂恒翔機械廠歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督。