三網(wǎng)合一短信接口短信

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1、短信應(yīng)用實(shí)例： 某集團(tuán)股份有限公司。

2、短信應(yīng)用功能：采用雙向通信及強(qiáng)大的管理功能，實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、客戶投訴、經(jīng)銷商管理、常規(guī)業(yè)務(wù)通知等信息的綜合管理。

（1）信息發(fā)布及問候祝福：對內(nèi)發(fā)布會議通知，對客戶發(fā)布商情，以及動態(tài)發(fā)送溫馨問候如生日祝福節(jié)假日問候等 。

（2） 短信客服中心：設(shè)立短信服務(wù)端口，以實(shí)時雙向的方式受理客戶需求、投訴和咨詢。還可以發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋。

（3） 短信訂貨中心：客戶可以在有需求時實(shí)時發(fā)送需求信息到制定的訂貨端口，工作人員收到后及時安排并與客戶聯(lián)系落實(shí) 。

（4）設(shè)立廣告發(fā)送短信端口，對老客戶及重點(diǎn)區(qū)域（按號段）發(fā)布促銷（新品推廣）短信推廣等。短信

短信直連通道應(yīng)用領(lǐng)域

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酒店業(yè)應(yīng)用

1、短信應(yīng)用實(shí)例： 某環(huán)球大酒店

2、短信應(yīng)用功能：在客戶入住酒店后,市場部工作人員簡單地將客人的基本信息(如姓名、碼、號及房號)輸入電腦。

（1） 迎送問候: 系統(tǒng)就可在的時間自動向客人發(fā)布溫馨關(guān)懷的信息，如客人入住時發(fā)送歡迎問候，如：“尊敬的客人，歡迎您光臨XX市，XX酒店全體員工將熱誠為您服務(wù)”。在客人退房離開酒店后，發(fā)布?xì)g送問候：“尊敬的客人，謝謝您的信任下塌本店，希望下次再為您服務(wù) 。

（2） 特色服務(wù)推薦：在客人住店其間，發(fā)送如免費(fèi)早餐、酒店娛樂休閑服務(wù)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、特色服務(wù)等，短信促進(jìn)酒店營銷，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（3）售后服務(wù)與問候：系統(tǒng)自動發(fā)送客人生日問候和節(jié)假日問候，讓客人感受到酒店的誠意和體貼，短信從而有效的提高回頭率。

（4） 促銷信息動態(tài)發(fā)布： 將各種市場推廣活動（如酒店的優(yōu)惠促銷信息等）向曾入住的客人和合作單位（如旅行社和簽約單位）進(jìn)行發(fā)布。

（5）業(yè)務(wù)促進(jìn)信息發(fā)布：短信酒店可利用本系統(tǒng)來與旅行社、景區(qū)和活動主辦方等合作單位進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。將自己的一些市場舉措，如房價優(yōu)惠信息，新增服務(wù)項目，市場推廣措施，客房預(yù)定動態(tài)等信息及時通告合作伙伴，如旅行社，代銷點(diǎn)，簽約單位。

（6）設(shè)立客戶投訴短信臺，客戶訂房訂餐短信熱線，客戶意見短信信箱等，開通這些服務(wù)項目后，無論客戶在那里，短信都建立了和客戶的長期互動交流的通道。