要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計較他們說話的方式;要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷;學(xué)會保持目光接觸，學(xué)會聽取別人談話;防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。,在店鋪業(yè)績分析和診斷的時候，我們經(jīng)常少不了要分析一個元素，那就是哪些是暢銷貨品，哪些是滯銷貨品。這個分析非常重要，一方面可以給我們正確的補貨提供參考依據(jù)，另外一方面也為我們的銷售提升找到一些空間和潛力?？稍趯嶋H操作的時候就會發(fā)現(xiàn)一個問題：那些暢銷的貨品永遠暢銷，而其他的產(chǎn)品卻好像總是銷不出去，除了那些暢銷的十幾二十款產(chǎn)品以外，其他的都是滯銷品，都是一兩個月都沒有人問津的。