“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調(diào)“一視同仁”。導購員與顧客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于導購員是否懂得去保護顧客的自尊心。如接待不僅僅是一個服務態(tài)度問題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價格是多少，都應按正常情況展示，無論購買與否，都是客人，都有受到尊重的權利。,要及時詢問顧客感覺如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客到底要不要，幫他下決心等!當顧客一再關心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。顧客要走時，一定要想辦法攔住他或者給他留個二次返店的懸念或理由。