雖然人不用跟著顧客，但心要跟著顧客，隨時注意顧客的動態(tài)，做好介紹產(chǎn)品的準備，以便顧客有購買“苗頭”時，及時向顧客提供服務(wù)。這個時候，掌握時機就顯得很重要，當顧客出現(xiàn)以下行為時，就是開口的好時機：當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時;當顧客觸摸某一商品一小段時間之后;當顧客突然停下腳步時;當顧客的眼睛在搜尋時;當顧客與店員的眼光相碰時。 ,如果自己的產(chǎn)品對于競品來說難以說出太大優(yōu)勢，那么導(dǎo)購人員可以把精力放在獨有的一個優(yōu)勢(顧客需要期望的那個賣點)，這也是導(dǎo)購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。一定要接的在顧客關(guān)心問題上，著重強調(diào)顧客需要的是自己的優(yōu)勢處以及和別人的差異處。