四川菁帆企業(yè)管理咨詢有限公司是一家主要從事ISO20000認證的公司，ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：
1、IT服務(wù)外包提供商：IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯IT服務(wù)能力的重要標志；
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商：這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持；
3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門：銀行、電信、地產(chǎn)、等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

ISO20000不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受歡迎，近年來在金融行業(yè)、服務(wù)業(yè)等里也十分受追捧，因為ISO20000認證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它還在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000信息技術(shù)管理體系旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進的能力，終達到企業(yè)組織用小成本獲得大收益價值的目的。

ISO20000認證即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。

與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的特點有：
1、ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO20000認證審核提供；
2、ISO20000認證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務(wù)質(zhì)量；
3、ISO2000認證體系標準描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標準。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實踐指南，包括提供服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風險；
4、實踐準則描述了在ISO20000認證中服務(wù)管理流程的實踐。以小成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對使用設(shè)施會不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性；
5、信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理體系能提供高水準的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度；
6、ISO20000認證標準推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進行服務(wù)管理，這可以為改進服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個服務(wù)管理框架。
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