在現(xiàn)實(shí)中，危機(jī)管理是被許多組織忽略的關(guān)鍵的管理領(lǐng)域之一。人們在概念中往往把旅行社與企業(yè)分而治之，這就很容易造成旅行社管理中的有些問題被忽略，對(duì)旅行社的危機(jī)管理就是其中之一。而面對(duì)當(dāng)前旅行社日趨嚴(yán)峻的生存環(huán)境，其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰落的各個(gè)階段中，都免不了出現(xiàn)各種各樣的危機(jī)。

若無法對(duì)危機(jī)及時(shí)進(jìn)行管理和處置，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)國內(nèi)旅行社企業(yè)重大危機(jī)輿情公共事件的產(chǎn)生。因此，學(xué)習(xí)旅行社企業(yè)重大危機(jī)輿情事件監(jiān)測管理的方法，掌握處理危機(jī)的措施，就成為旅行社經(jīng)營者的重要課題。

旅行社企業(yè)重大危機(jī)輿情事件監(jiān)測管理主要應(yīng)包括兩個(gè)方面，即重大危機(jī)輿情事件監(jiān)測與危機(jī)管理。一是積極采取各種防范性措施，防止各種潛在危機(jī)的發(fā)生，使旅行社在激烈的市場競爭中始終沿著健康的軌道前進(jìn)；二是當(dāng)旅行社突然遇到因服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)虧損、人才流失等問題而形成的嚴(yán)重威脅時(shí)，可適當(dāng)措施使其轉(zhuǎn)危為安。接下來，識(shí)微科技就來為各位分享幾點(diǎn)旅行社企業(yè)重大危機(jī)輿情事件怎么監(jiān)測和管理的方法技巧。

1.旅游輿情熱點(diǎn)話題的載體入手。社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、微博客、自媒體賬號(hào)、問答社區(qū)都可能成為旅游輿情熱點(diǎn)話題的載體。因此，對(duì)旅行社企業(yè)重大危機(jī)輿情事件監(jiān)測管理可從此類傳播媒介平臺(tái)入手，利用識(shí)微科技的輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，可對(duì)平臺(tái)上有關(guān)旅游社相關(guān)的話題信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與及相關(guān)的輿情信息。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)測分析輿論的發(fā)展走向。旅行社企業(yè)輿情發(fā)生后，往往會(huì)引發(fā)網(wǎng)民的熱議，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)民會(huì)在各大平臺(tái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法信息，有負(fù)面的也有正面的。所以，在遇到突發(fā)輿情事件時(shí)，需做到實(shí)時(shí)監(jiān)測分析輿論的發(fā)展走向，圍繞熱點(diǎn)輿論議題，撰寫正面評(píng)論文章進(jìn)行引導(dǎo)。另外，對(duì)公司輿情應(yīng)急管理處置過程也需實(shí)時(shí)監(jiān)測，便于對(duì)新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行管理處置。

3.為了確保能夠以短的時(shí)間、快的速度，響應(yīng)公司輿情。旅行社企業(yè)通過借助識(shí)微科技的輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行全天全網(wǎng)監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測，自動(dòng)預(yù)警與旅行社企業(yè)相關(guān)的輿情信息，自動(dòng)對(duì)重點(diǎn)輿情信息進(jìn)行持續(xù)不間斷的監(jiān)測分析，并將相關(guān)信息推送給企業(yè)負(fù)責(zé)人員。

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