人工智能再次成為社會各界關注的焦點，而距這一概念提出已經(jīng)過去了六十年。從AlphaGo以極大優(yōu)勢戰(zhàn)勝人類開始，硅基生命已經(jīng)邁開大步飛速地向前狂奔。人工智能在生活中的必要性越來越明顯，它帶來的快捷足夠讓人類對它產(chǎn)生依賴，今后的社會發(fā)展也必將倚重人工智能，那么現(xiàn)在開始人類還能做些什么？

科技的發(fā)展和進步往往會對工作起到很大的促進作用，越來越多的人工智能開始逐漸走進企業(yè)，成為人類的同事，成為某些崗位的得力員工。近的bbc報道顯示，今后越來越多的人類職業(yè)將會被人工智能取代。首當其沖的就是企業(yè)中的話務員。

為什么人類話務員會被取代？

1.成本

雇傭話務員是企業(yè)發(fā)展必要的選擇，無論是電話銷售還是業(yè)務提醒，如果想要提高業(yè)績，與之成正比的，就得增加用人成本。招聘和培訓需要成本，員工的工資、提成、社保、福利也是成本，場地以及辦公物料消耗同樣會成為企業(yè)不小的支出。雖然員工人數(shù)的增加可以提高業(yè)績，但上漲的成本會影響業(yè)績增長，終是不盡人意。

2.情緒

話務員工作需要細心和耐心，甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長時間的情感壓抑會讓話務員產(chǎn)生情緒波動，時間久了就會失去工作熱情，影響工作效率。

3.統(tǒng)計

話務員在主觀意識的影響下，可能會對客戶應答的理解產(chǎn)生偏差，在無法準確分清客戶意向的情況下使客戶流失，小組成員間由于電話分配也極有可能產(chǎn)生撞單、客戶跟進不及時等問題，使原本艱難的初篩增加難度。

用什么可以代替人類話務員的工作？

南京硅基智能本著把人類從重復的腦力勞動中解放出來的信念，自主研發(fā)了智呼電話機器人，它的誕生不但維護了話務員的尊嚴，更讓企業(yè)可以從根本上著手解決業(yè)績不高的問題。

那么智呼有哪些優(yōu)勢是人類無法達到的呢？

1.從成本來說

智呼一年的使用費用為5000，每天可以撥打800-1000通電話，不喝水不耗電更無須辦公場地，可以全年無休。成本相比雇傭人類話務員降低了很多，而撥打速度更快，初篩能力要強過人類3-5倍，工作效率也不會受到外界因素影響。

2.從情緒來說

每一部智呼電話機器人都由真人配音話術，聲音甜美，客戶聽到的每一句話都與真人對話無異。沒有加班抱怨，沒有情緒波動，與人類對話的過程中有著的理解能力，語音識別準確率高達90%，平均響應時間0.8秒，能以快的速度對客戶的語言進行處理和回復。

3.從統(tǒng)計來說

智呼可以準確了解客戶的購買意向程度，在電話掛斷的瞬間就能判斷出客戶是否為客戶，自動將意向客戶在后臺進行精細分類，而企業(yè)的人工話務員只要把精力放在后續(xù)跟進意向客戶即可。

人工智能的發(fā)展空間廣闊，企業(yè)如何搭上人工智能的列車，迅速提升業(yè)績，想必每一個都有自己的看法。然而時間不等人，唯有盡快采取行動，才能更早地獲取市場的青睞。

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