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二個必保：必須保證按承諾預約及時服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿意。
三個不漏：
一個不漏地記錄顧客來電；
一個不漏地解決顧客問題；
一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)

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