外包呼叫中心系統(tǒng)則是指所涉用戶將自己與呼叫有關(guān)的業(yè)務(wù)外包給第三方呼叫服務(wù)提供商(呼叫中心)，通常需要支付一定的外包費(fèi)用，這種呼叫中心系統(tǒng)可稱之為外包呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)外包領(lǐng)域中，用戶或供應(yīng)商可以分為發(fā)包方和接包方。雇主是指企業(yè)委托第三方對其呼叫中心系統(tǒng)的全部或部分進(jìn)行管理。然而，接包方是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的目的，是為了利用所建呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供呼叫中心系統(tǒng)的功能服務(wù)，或客戶服務(wù)，或商業(yè)營銷。