人是電話營銷系統(tǒng)最寶貴的資源，每年呼叫中心的流失人員中，大約 20%左右是因為呼叫中心沒有提供良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，因此在組織設計中，除了分層級設定管理職位外，還可增設多類型的"虛擬職位"，例如：兼職培訓講師、兼職呼叫中心講解員與兼職現(xiàn)場業(yè)務指導等職位，讓一線客戶服務代表也參與了解呼叫中心部分的管理工作，提升其對呼叫中心工作的認同感，呼叫中心管理層也可以從多方面培養(yǎng)人員，建立有效的呼叫中心人員選拔機制。