通過網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)對客戶行為和需求進(jìn)行分析，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升營銷業(yè)績，是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的重要作用之一。首先，圍繞用戶行為建立相關(guān)的分析模型能夠初步對客戶進(jìn)行分類，如咨詢行為、投訴建議行為等，進(jìn)而指導(dǎo)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)對策，智能調(diào)整回復(fù)時效。以呼叫中心系統(tǒng)的電話服務(wù)為例，常用的CTI系統(tǒng)就是根據(jù)呼入來電類型配備相應(yīng)技能組別的坐席，為用戶提供對應(yīng)的服務(wù)。更進(jìn)一步，將呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)與客戶多維數(shù)據(jù)打通，建立深度分析模型，對客戶的潛在需求進(jìn)行預(yù)測，可以幫助企業(yè)開展深度精準(zhǔn)營銷。

型號：qRMJQ4752