體育運動木地板是中國體育運動木地板行業(yè)的民族品牌。長期以來，體育運動木地板把體育場館工程商和甲方的關(guān)切放在心上，積極主動為客戶著想。體育運動木地板咨詢工程師和售后服務團隊，在處理客服投訴和為客戶服務工作中，制定了嚴格的服務標準。下面分享下體育運動木地板客服指南，以饗各位朋友，愿能給大家以借鑒。

1、正確的服務理念

需要經(jīng)常不斷地提高全體素質(zhì)和業(yè)務能力，樹立全心全意為客戶服務的思想，“客戶永遠是正確的”的觀念。面對憤怒的客戶一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。

2、有章可循

要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，使各種情況的處理有章可循，保持服務的統(tǒng)一、規(guī)范。另外要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。

3、及時處理

處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責任，各部門應通力合作，迅速做出反應，向客戶“穩(wěn)重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在短時間里全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復雜化。

4、分清責任

不僅要分清造成客戶投訴的責任部門和責任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。

5、留檔分析

對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參觀考。