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優(yōu)科斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線之路:從放心品質(zhì)到感動(dòng)服務(wù)早在1999年優(yōu)科斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線就制定了一年秋冬兩季為電器用戶免費(fèi)上門養(yǎng)護(hù)檢修、“電器深度清洗”的制度。2005年,優(yōu)科斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電器基于差異化的戰(zhàn)略思考和對品質(zhì)的自信,率先在業(yè)內(nèi)推出“6年包修”,比國家規(guī)定的“三包”標(biāo)準(zhǔn)提高2倍,讓行業(yè)驚嘆;2009年,優(yōu)科斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線主推變頻電器,相繼推出“品質(zhì)見證——制冷不滿意無條件退換”、“放心變頻=技術(shù)成熟+品質(zhì)穩(wěn)定+服務(wù)專業(yè)”、“溫暖中國——制熱不滿意無條年退換”;2010冷年,優(yōu)科斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線為了推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級,又率先推出從“1年整機(jī)包修”服務(wù)承諾與“全滿意服務(wù)工程”,震撼業(yè)界,并吸引各大電器品牌紛紛跟進(jìn),加速了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級,從而引發(fā)了新年冷年電器服務(wù)的“盆聚效應(yīng)”。一方面刺激了變頻需求的“盆聚,另一方面,加大了服務(wù)延保供給的“盆聚”。所謂“盆聚效應(yīng)”,就是說猶如一個(gè)盆地,各方的流水都匯聚到這里。
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