服務體系認證的本質(zhì)是通過第三方機構(gòu)對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的活動，服務認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則服務符合相關(guān)的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。
服務體系認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務優(yōu)良性，服務體系認證、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

服務體系認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
1、通過經(jīng)驗化的合格評定，確認標準和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;
2、通過有公信力的公示性，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
3、為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

服務體系認證的社會意義:
1、推進市場管理的科學化和規(guī)范化，限度的保護企業(yè)和客戶的合法權(quán)益；
2、搭建消費者與企業(yè)之間信任的橋梁。構(gòu)建社會誠信消費體系，促進社會和諧發(fā)展；
3、有利于提升我國服務行業(yè)整體水平，增加市場的競爭力。

服務體系認證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、采購等方面的采信資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機，獲證客戶可以進行宣傳，讓客戶放心購買，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。售后服務體系的價值在于認證，通過認證的企業(yè)，其在全國全行業(yè)范圍的服務性，同時也是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
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