什么是顧客滿意度?

根據(jù)的基本術(shù)語，顧客滿意度是指“顧客對接受服務(wù)的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如，當(dāng)顧客接受某項服務(wù)之后，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項服務(wù)的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)性抱怨，那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務(wù)的可能性，通常會尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務(wù)意愿的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平，也取決于消費者預(yù)先的期望。即使對同樣的服務(wù)，顧客期望的內(nèi)容也會因人而異。歡迎咨詢深圳市利安信信息咨詢有限公司 

那該認證證書如何獲得呢，下邊帶您一起來了解一 下 :

1.企業(yè)向三方認證機構(gòu)提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。

2.第三方認證機構(gòu)審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

3.評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4.評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5.經(jīng)評審會審查通過 ,頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認證

認證是某些機構(gòu)或者大型組織為企業(yè)或者代理商提供的一項服務(wù),是對某個企業(yè)或者產(chǎn)品的一種認可,擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或代理授權(quán)書的代理商均可以提交認證申請。

認證有什么條件

1、具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織;

2、按照GB/T 19039 -2009標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的企業(yè)誠信體系;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上

認監(jiān)委備案各類管理體系認證，均可辦理，歡迎加V咨詢！

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

ISO45001職業(yè)健康管理體系

企業(yè)誠信管理體系

企業(yè)信用等級評價體系

創(chuàng)新管理體系

履約能力評價體系

質(zhì)量管理成熟程度評價體

售后服務(wù)完善程度評價體系

勞動關(guān)系和諧企業(yè)評價認證

標(biāo)準(zhǔn)化等級評價體系

合格供應(yīng)商信用等級評價體系

有害物質(zhì)過程控制管理體系

家具定制服務(wù)評價體系

工程施工安全標(biāo)準(zhǔn)化體系

進口裝飾材料品牌評價體系

應(yīng)急預(yù)案管理能力評價

供應(yīng)商綜合實力評價體系

初級生鮮食品配送管理體系

食品配送操作規(guī)程體系

生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范體系

有機餐飲評價體系認證

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系

資產(chǎn)管理體系認證

醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系

誠信管理體系認證

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

商品售后服務(wù)評價

服務(wù)質(zhì)量評價體系

物業(yè)管理服務(wù)認證

綠色供應(yīng)鏈管理體系

保安服務(wù)認證