上海迭心信息科技有限公司
店齡2年 · 企業(yè)認(rèn)證 · 上海市浦東新區(qū)
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江西南昌北京上海杭州長(zhǎng)沙合肥ISO20000-信息技術(shù)服務(wù)管理體系
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店齡2年 企業(yè)認(rèn)證
聯(lián)系人
毛經(jīng)理 銷售副總
聯(lián)系電話
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經(jīng)營(yíng)模式
商業(yè)服務(wù)
所在地區(qū)
上海市浦東新區(qū)
1.什么是ISO20000?
ISO20000是IT運(yùn)維和服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)通過(guò)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)解決企業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題,目的是提高客戶滿意度、提高運(yùn)維或服務(wù)效率,使運(yùn)維或者服務(wù)部門轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務(wù)。
2.做ISO20000好處有哪些?
提高企業(yè)資源的利用率;
提高客戶滿意度;
降低運(yùn)維成本;
提高服務(wù)效率;
提高競(jìng)爭(zhēng)力;
等等
3. 如何做ISO20000?
遵循PDCA循環(huán)理論
計(jì)劃:包括差距分析、根據(jù)差距分析制定實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)三個(gè)主要內(nèi)容;
執(zhí)行:包括按標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)文檔體系的建立、指導(dǎo)新建立體系的正常運(yùn)行兩個(gè)主要內(nèi)容;
檢查:包括進(jìn)行內(nèi)審(培養(yǎng)至少2個(gè)內(nèi)審員)、進(jìn)行管理評(píng)審兩個(gè)主要內(nèi)容;
糾正:根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行糾正改進(jìn),最后進(jìn)行正式評(píng)審;
4. 資源投入多少?
1名管理者代表;
服務(wù)部門各崗位選擇一名代表參加;
選擇至少2名內(nèi)審員