ISO20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)著重于通過"IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

1、ISO20000認(rèn)證條件

（1）持有法人營業(yè)執(zhí)照，必要時提供資質(zhì)證明文件

（2）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行滿3個月以上

（3）至少完成一次內(nèi)部審核及管理評審

（4）企業(yè)配備相應(yīng)的人員、設(shè)備設(shè)施、辦公條件等

2、周期

1-2個月

3、流程

簽訂合同--提交申請文件--評審--安排審核--現(xiàn)場審核--整改不符合--發(fā)證

4、申請文件材料

（1）IT服務(wù)管理手冊

（2）IT服務(wù)程序文件

（3）IT服務(wù)目錄

（4）IT服務(wù)級別協(xié)議

（5）信息技術(shù)服務(wù)管理方針、目標(biāo)

（6）內(nèi)部審核、管理評審

（7）記錄文件（配置項清單、配置項審計報告、合格外部供方名錄、服務(wù)費用預(yù)算表、服務(wù)費用核算表、容量計劃、容量報告、發(fā)布和部署計劃、事件處理單）等。

5、證書有效期

證書有效期為3年，獲證后每年進(jìn)行監(jiān)督審核

iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證受理地區(qū)：

山東，青島，煙臺，濟(jì)南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟(jì)寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟(jì)南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，?？冢筮B等全國各地