在現(xiàn)實銷售過程中，很多導購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。其實，對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。導購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導購，遇到投訴，需要轉(zhuǎn)變思路，這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題，修補、替換商品才是好方法。,很多顧客買衣服的隨意性很強，尤其是女性顧客，她們喜歡逛街，經(jīng)常是走到哪里看到哪里，買衣服全憑自己的心情和想象。除了平時工作比較繁忙沒空逛街的顧客，大多數(shù)顧客在買衣服的時候都喜歡逛很多家服裝店進行對比挑選，如果不是非常中意那件衣服，一旦離開再回來購買的可能性就不是很大。對于那些試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走的顧客，導購要坦誠地與顧客進行溝通，請顧客說出不喜歡的原因及其真正的需求。