雖然人不用跟著顧客，但心要跟著顧客，隨時(shí)注意顧客的動(dòng)態(tài)，做好介紹產(chǎn)品的準(zhǔn)備，以便顧客有購(gòu)買(mǎi)“苗頭”時(shí)，及時(shí)向顧客提供服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，掌握時(shí)機(jī)就顯得很重要，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下行為時(shí)，就是開(kāi)口的好時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí);當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。 ,當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時(shí)間后，突然把頭抬起來(lái)的原因有兩個(gè)：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營(yíng)者或店員方向張望，想進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)某個(gè)商品的有關(guān)事宜。如果是第二種原因，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)立即與顧客接觸，再稍加游說(shuō)，那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，親切而熱誠(chéng)地對(duì)顧客說(shuō)：“這件衣服對(duì)于您來(lái)講年齡大了一些，不過(guò)這里有一款，我覺(jué)得比較適合您的氣質(zhì)，您看……”如此補(bǔ)救，顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意，而且還會(huì)把他認(rèn)為不滿意的商品的某個(gè)地方主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。