北京福意聯(lián)有限公司（Beijing Electric Appliance Co., Ltd. ）是一家專業(yè)從事各類恒溫設(shè)備的研發(fā)、引進(jìn)和生產(chǎn)銷售的高新技術(shù)綜合公司。多年以來(lái)，公司以嚴(yán)格的管理，先進(jìn)的技術(shù)，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得眾多客戶的信賴與支持。同時(shí)贏得諸多知名廠家的青睞。本公司擁有雄厚的科研力量 ，眾多的技術(shù)人才。使用戶單位不僅能擁有先進(jìn)的設(shè)備，同時(shí)更獲得前沿的技術(shù)支持。本著“質(zhì)量靠前，客戶至上”的原則，我公司愿成為您成功路上的忠實(shí)伙伴！ 公司人才實(shí)行：客戶為先 ，誠(chéng)實(shí)專業(yè)，卓越創(chuàng)新，共同發(fā)展。 公司目標(biāo)：凝聚的人才，推廣的技術(shù)。

 【產(chǎn)品型號(hào)】FYL-YS-150L

一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本服務(wù)制度。

二、堅(jiān)持“質(zhì)量?jī)?yōu)良、用戶優(yōu)良”的經(jīng)營(yíng)思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對(duì)器械的維修條。

四、公司建立顧客訪問(wèn)制度，采取不定期上門訪問(wèn)、書(shū)面征求意見(jiàn)或利用各種機(jī)會(huì)等方式廣泛征求顧客對(duì)本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，同時(shí)做好記錄。對(duì)顧客反映的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。

五、對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪提出的問(wèn)題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見(jiàn)正確與否，都應(yīng)虛心聽(tīng)取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。

六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來(lái)信、來(lái)訪。每件來(lái)函、復(fù)函、編號(hào)，按產(chǎn)品分別歸檔管理。

七、對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問(wèn)題，同時(shí)將處理意見(jiàn)上報(bào)質(zhì)量管理部門。

八、制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

九、隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)，促使正確決策。