北京福意聯(lián)有限公司（Beijing Electric Appliance Co., Ltd. ）是一家專業(yè)從事各類恒溫設(shè)備的研發(fā)、引進和生產(chǎn)銷售的高新技術(shù)綜合公司。多年以來，公司以嚴格的管理，先進的技術(shù)，誠信的經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得眾多客戶的信賴與支持。同時贏得諸多知名廠家的青睞。本公司擁有雄厚的科研力量 ，眾多的技術(shù)人才。使用戶單位不僅能擁有先進的設(shè)備，同時更獲得前沿的技術(shù)支持。本著“質(zhì)量靠前，客戶至上”的原則，我公司愿成為您成功路上的忠實伙伴！ 公司人才實行：客戶為先 ，誠實專業(yè)，卓越創(chuàng)新，共同發(fā)展。 公司目標(biāo)：凝聚的人才，推廣的技術(shù)。

 【產(chǎn)品型號】FYL-YS-150L

一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。

二、堅持“質(zhì)量優(yōu)良、用戶優(yōu)良”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對器械的維修條。

四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門，提出改進措施，并組織實施。

五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。

六、公司建立客戶檔案卡，認真處理客戶來信、來訪。每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。

七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。

八、制定切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)，促使正確決策。