呼叫中心正在成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、了解和把握客戶(hù)需求有效的工具。呼叫中心的建設(shè)，就客戶(hù)端設(shè)備坐席用機(jī)來(lái)說(shuō)，人們首先想到的就是使用PC機(jī)，但是采用傳統(tǒng)PC機(jī)作為呼叫中心坐席用機(jī)面臨如下問(wèn)題：先期投入大，后期維護(hù)費(fèi)用高；易遭破壞，安全穩(wěn)定性差；坐席用機(jī)缺乏可控性，不便于管理維護(hù)；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機(jī)給用戶(hù)帶來(lái)的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶(hù)的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴(kuò)容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時(shí)耗資金又勞心勞力。

  針對(duì)呼叫中心現(xiàn)存問(wèn)題，結(jié)合系統(tǒng)需求可部署騰創(chuàng)云終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng)PC，解決傳統(tǒng)PC作為職員坐席用機(jī)所面臨的問(wèn)題，為呼叫中心構(gòu)架一個(gè)經(jīng)濟(jì)、適用、易管理的信息系統(tǒng)。

1) 環(huán)保易實(shí)施

云終端簡(jiǎn)單操作易部署，對(duì)于呼叫中心而言，無(wú)需變動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架就可直接實(shí)施。云終端功率不超過(guò)5瓦，十分省電，并且機(jī)體運(yùn)行無(wú)需風(fēng)扇散熱，無(wú)噪音干擾，非常適合于呼叫中心。機(jī)體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。

2) 簡(jiǎn)單易用

云終端十分易用，特別適合于終端用戶(hù)基礎(chǔ)差或無(wú)基礎(chǔ)的辦公人員使用，對(duì)于呼叫中心的人工坐席而言，無(wú)需對(duì)計(jì)算機(jī)硬件有過(guò)多了解。

3) 高擴(kuò)展性

云終端具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可輕松的擴(kuò)展到多達(dá)數(shù)千個(gè)云終端，并且通過(guò)服務(wù)器端的集中配置，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)千個(gè)終端的部署，能夠很好地滿(mǎn)足呼叫中心快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。

4) 低擁有成本

以100個(gè)用戶(hù)為例，在硬件上云終端方案比標(biāo)準(zhǔn)PC單機(jī)模式可以有22%的節(jié)省，云終端方案終端部署的搭建時(shí)間成本可節(jié)省78%，在能源消耗方面云終端方案可節(jié)省60%。

5) 提高管理效率

IT人員可通過(guò)服務(wù)器遠(yuǎn)程集中管理所有終端，一切軟硬件升級(jí)和維護(hù)都只需在服務(wù)器端進(jìn)行，有效提高IT管理效率。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)安全是很重要的，方案有效地避免了人為或意外導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或損失，同時(shí)關(guān)鍵信息儲(chǔ)存在服務(wù)器上，確保備份的安全。

    云終端呼叫中心坐席用機(jī)解決方案，基于計(jì)算與操作相分離的理念，采用自主研發(fā)并生產(chǎn)的云終端設(shè)備作為終端用戶(hù)硬件操作平臺(tái)，云服務(wù)器采用滿(mǎn)足需求的PC即可。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇樾切徒Y(jié)構(gòu)，在TCP/IP協(xié)議百兆交換到桌面的以太網(wǎng)環(huán)境下，提供了全方面兼容Windows的軟硬件結(jié)合的解決方案。終端呈現(xiàn)業(yè)務(wù)工作界面，所有的計(jì)算、存儲(chǔ)都由云服務(wù)器端完成，在保證本地正常工作的同時(shí)，避免了使用PC機(jī)作為客戶(hù)端的資源浪費(fèi)，在降低了總體擁有成本的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了呼叫中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。